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天津北方網訊:近年來,隨着本市工商部門不斷拓展消費維權渠道,在本市各大商業主體,處處可見12315消費維權服務站的身影。12315消費維權服務站直通企業,使消費者的投訴得到了及時、有效的處理。
作爲本市家居消費的重要場所,位於河西區的環渤海家居中心擁有1100多家商戶。而設立在這裏12315直通企業消費維權服務站,爲消費者提供了維權的“綠色通道”。
“把12315設在企業裏,一方面更方便消費者維權,另一方面可以幫助消費者提高自我保護意識,更好的普及消費維權知識。接到工商部門分撥的消費者投訴後,我們在36小時內給消費者答覆,並第一時間協調處理。維權服務站平均每年接各類投訴近800件,解決率可達100%。”天津環渤海家居中心售後服務中心經理薛鐵柱告訴記者。
在國美電器,同樣設有這樣的12315消費維權服務站。一名消費者在國美電器內購買了某品牌空調,到了預約好的安裝日期卻未見安裝人員上門。於是,消費者撥通了國美12315消費維權服務站的電話,國美電器工作人員立即聯繫安裝人員確認具體上門時間,隨即電話回覆消費者並真誠致歉。在承諾時間內安裝人員上門安裝調試,確認空調能夠正常使用後方才離開。據瞭解,作爲12315直通企業消費維權服務站之一,國美電器設有受理諮詢、投訴的專用電話,日均受話量120個,每天受理投訴近20件。
記者從天津市12315中心瞭解到,本市工商系統在全市商業主體開展了12315“五進”工作,把12315開進商場、超市、市場、企業、景區,並設立專區專人負責,同時制定相關制度流程,在全市多家較大規模商場、超市、市場、企業、景區建立了12315消費維權服務站,據瞭解,目前本市工商直通企業消費維權服務站已建立328個。(記者晁丹)