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天津北方網訊:記者從天津市工商局12315申訴舉報中心獲悉,2月份,12315中心共受理消費諮詢、申訴、舉報9208件。超市促銷、洗車、汽車銷售成爲舉報投訴熱點。
超市促銷亟待規範
春節期間多數超市搞低價促銷、換購、返券等優惠活動,但由於消費集中,商家準備不充分等問題致消費爭議頻發。主要問題有換購商品貨量不足;促銷宣傳與實際不符;返券的使用方法不清楚等。針對此問題,各分局及時採取措施,嚴格規範企業經營行爲,要求企業按照承諾儘快落實解決。
洗車服務質量需提高
與往年相比,今年春節前持續的雪天和霧霾天氣讓消費者對洗車的需求明顯增加,同時春節返鄉人員增多致工人不足使洗車的價格飆升,由此引發了不可避免的消費爭議。問題表現在以漲價爲由拒絕使用洗車卡;未按辦卡約定提供服務;網上團購的優惠服務無法兌現等。針對此問題,工商部門加大對洗車行業的整頓和規範,要求企業嚴守承諾,提供服務質量。
汽車銷售市場問題多
汽車消費量逐年攀升,消費爭議也不可避免的發生,2月份反映汽車銷售的問題有,消費者懷疑商家將翻修車當新車銷售;商家故意隱瞞汽車存在的質量問題;售後服務維修不及時;銷售時存在過度、誇大宣傳行爲等。針對此種,工商部門在認真核查、積極調處的基礎上加大對汽車銷售商的監管力度,減少矛盾的發生。
據瞭解,2月申訴中,商品類申訴589件,已辦結374件,辦結率63.5%,爲消費者挽回經濟損失18萬元;服務類申訴304件,現已辦結179件,辦結率58.9%,爲消費者挽回經濟損失2萬元。位居商品類申訴前列的主要有:家用電器、通訊產品、服裝和鞋帽等,位居服務類申訴前列的主要有文化娛樂健身服務,攝影服務,美容美髮及洗浴服務等。(記者晁丹)