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劉世津,32歲,天津市公共交通三公司8路車隊駕駛員。
劉世津在工作中,處處以雷鋒及先進人物爲榜樣,在十米車廂中,明確了人生進取的目標,並在豐富的服務和工作實踐中錘鍊、昇華。他積極向老師傅們學習請教,不斷提高自己的專業技術水平和爲乘客服務的本領,“視乘客如親人,急乘客所急,想乘客所想”受到廣大乘客的一致好評
一、愛崗敬業勤鑽研,安全行車15萬公里
他牢固樹立安全第一的思想,嚴格執行集團公司“五嚴禁”安全行車管理規定,自覺遵紀守法。他虛心學習車輛維護和故障排除的知識,努力掌握專業技能,去年八路車隊跟換了新型油電混合動力車,爲了掌握新車的特點,他積極向專業技術人員請教,查找混合動力車的技術參數、探索安全節油操作方法,並根據城市公交車的運營特點,總結歸納了“832路一趟車節油操作規範”在集團節能技術比武中獲得了一等獎,成爲新職工的培訓教材。他在行車中堅持中速行駛、起停平穩、安全禮讓、規範出入站,成爲乘客歡迎的放心駕駛員。當同事的車輛出現故障,他都主動的給予幫助。發揮了先進的模範作用。他在駕駛員崗位上,無違章、無責任事故,工作六年來安全行駛里程達到了15萬公里。
二、心繫乘客送溫暖,乘客表揚近百件
他堅持以乘客滿意作爲自己最大的追求,以一片真情營造車廂和諧。他堅持“一言一語暖乘客心坎,一舉一動對乘客負責,一心一意爲乘客着想,一點一滴解乘客所難”。在終點站他提前將乘客請上車等候發車;雨大進站,提前降速避免積水濺到候車乘客身上,停車時儘量貼近站臺並躲避有積水的地方,方便乘客一步上下;車廂內的拉手上也佈滿了他與乘客無聲交流的心語。他自費訂閱報紙放在車廂中供乘客閱讀;寒冷的冬季他購買防滑墊、棉座套和扶手套,爲乘客送上溫暖。他在車廂裏設置便民導向圖、便民小藥箱,爲乘客出行提供了保障。他自定了“四必有”標準(即:特需上車必攙扶、乘車必有座、中途必有照應、下車必有提示),受到了乘客們的普遍讚譽。他利用業餘向啞語老師求教學習手語,併成爲了車隊的小先生,帶動一批年輕職工,以嫺熟的手語送上了社會對殘疾人的關心與幫助,被大家親切的稱爲“愛心天使”。他拾金不昧,一次,他在車上撿到了一個手包,內有600多元人民幣、一部手機和12張銀行卡,共計價值近30萬元。他主動交給車隊,並積極聯繫失主。當失主手握失而復得的手包拿出現金酬謝時,被他婉言謝絕了。此事天津電臺還做了專門的報道。兩年來,各種表揚信、電超過了百餘件。
去年11月劉世津在車廂運營工作中結識了身患白血病的吉林女孩周可心一家,這個小女孩面對病魔,仍會露出笑臉。一家人的堅強打動了劉世津,他決定儘自己所有能力幫助這個家庭。此後儘管公交冬運十分繁忙,但劉世津只要一有時間,就會帶着購買的新鮮蔬菜水果來看望小週一家。爲了讓小可心增加自信,重現美麗容貌,劉世津特意爲開心買了假髮,他還將一張公交IC卡送給了小可心的父母:“我也幫不了太多的忙,但你們今後乘坐公交的費用我包了。”他愛心資助同時影響和帶動8路車隊員工及社會愛心人士爲周可心捐款達三萬餘元,同時他還主動登記成爲中華骨髓庫存志願者,爲了表示感謝,可心的家人特意給車隊送來了一面印有“當代雷鋒,大愛無疆”的錦旗,以表示對劉世津的感激之情。今年春節,當得知周可心一家不能回老家過年後,劉世津又爲小可心購買了年貨。並利用可心兩個療程中間休養的空餘時間和愛人同事帶可心遊覽津城美景,使身處異鄉的東北一家人充分感受到了天津人的熱情、感受到了家一般的溫暖。此事蹟先後被《都市報道》、《今晚報》、《每日新報》、《城市快報》等新聞媒體進行連續報道。
三、帶頭奉獻起表率 兩年多幹二百餘天
在努力做好助人爲樂的同時,劉世津同志還積極組織團員青年開展各種活動。盛夏他利用公休替間歇,寒冬他日日早到保出庫,道路堵塞出現間隔他搶着補空檔,客流激增需要加車他不假思索忙運營。車隊認養的5000平米綠地他會定期組織團員青年養護;“學雷鋒”活動中他設計印製“感謝卡”發給做好事的乘客;交通安全日他積極參加宣傳活動,懸掛倡議橫幅,發放溫馨提示。今年春節除夕夜,本來可以早下班陪家人過年的他,下班之後主動替下其他同事,堅持跑好末班車。爲了保證夜間車輛的安全,他又和車隊長留在了車隊,做好車輛的防火安全。就是這樣,兩年多,劉世津幾乎沒能過一個完整的休息日,累計奉獻業餘時間達到800餘小時,贏得了職工和領導的一致好評。