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王彤,30歲,中共黨員,天津市九州紫宏汽車銷售服務有限公司金融融資經理。
王彤2009年參加工作,曾任天津市九州紫寰汽車銷售服務有限公司整車銷售顧問,並在擔任銷售顧問期間,連續三年成爲該公司的“銷售狀元”。自從參加工作以來,該同志始終保持求真務實的工作作風、積極進取的工作態度,以堅忍不拔的性格和對事業的滿腔熱情,對待每一項工作。通過自己的不懈努力,該同志取得了優秀的業績和各項工作的新突破。自2009年參加工作以來,曾被評爲2009年度總公司建功立業女職工,2010年度總公司優秀團員,2011年度天津青年服務之星等榮譽稱號。
一、積極鑽研業務知識,增強自身專業能力。
自參加工作以來,王彤始終認爲,踏入社會走上工作崗位,只有不斷學習,學的更多、更深入,才能適應新的形勢和新任務的需要。她是這樣想的,更是這樣做的,參加工作初期,作爲一名汽車銷售產業的門外漢,除了參加公司和廠家組織的培訓,在私下裏一直堅持在工作中學習,在學習中工作。無論工作多繁忙,她總是利用一切可以利用的時間,搶時間、擠時間學習。作爲一名整車銷售顧問,除了對所銷售的汽車品牌進行深入的瞭解和分析,做到自身業務的精通,對所銷售汽車的參數、性能和配置的熟知及運用,王彤認爲,還要對汽車的構造、維修等知識有一定的瞭解,同時競爭對手的車型的相關信息也要了如指掌。
就這樣,圍繞着汽車銷售,一方面,她積極參加各類培訓,並通過自己購買相關書籍,認真瞭解車型相關信息和初步的維修知識;另一方面,她積極利用業餘時間深入市場,瞭解競品銷售動態,並向其他4S店銷售顧問學習好的銷售方法。她對市場、對競爭對手的相關信息常常是瞭如指掌,其他銷售顧問有相關的問題也都向她請教,大家總是親切地叫她“信息通(彤)”。有一次,一位已經購車的客戶趙女士在晚上7點多鐘給王彤打來電話,說自己的車出了點問題,車的遙控器失靈了,怎麼也打不開車門了,而且在電話中聽得出客戶很着急。有的銷售顧問遇到這樣的事情,可能會建議客戶撥打售後服務電話,但是王彤考慮到時間較晚,客戶又比較着急,就詢問了趙女士詳細的情況,經過分析王彤覺得是趙女士操作不當導致的。於是她憑藉自己從售後維修師傅那裏學來的相關知識,電話指導趙女士及時完成了故障排除。趙女士非常高興的說:“你們九州的銷售顧問真厲害!”類似這樣的事情還有很多。
通過自己積極的鑽研,王彤的業務水平不斷提高,對實際工作也起到了巨大的幫助,同時也給自己的銷售團隊帶來很多的便利,給公司帶來良好的聲譽,更給客戶提供了方便。
二、真誠用心面對客戶,奉獻子女親情服務
王彤所在的九州汽車銷售公司多年來一直以“向客戶奉獻子女式親情服務”作爲企業的服務宗旨,王彤正是這一宗旨的最好詮釋者。作爲服務行業的一名基層銷售人員,王彤始終堅持將最好的服務呈現給每一名客戶,讓客戶在消費的同時將他的服務作爲一種享受。
對於服務客戶,王彤有自己的一套方法,她始終堅信,“真誠、用心”,比任何華麗的語言和浮誇的行動更有實效,更能打動客戶。只有與客戶真誠的交流、用心體會客戶的需求,讓客戶覺得不拘束並充分享有安全感、信任感,才能實現最後的銷售。有一次,一位身材嬌小女士到店看車,王彤接待了該客戶後瞭解了客戶的購車意向,發現該客戶想買一輛比亞迪F6,並且是用於自己日常駕駛。經過與客戶的進一步溝通,瞭解到客戶對於F6的部分參數和性能並不十分了解,只是想買一輛此價位的車。於是王彤經過分析做出了一個常人不太理解的推薦,她向這位女士推薦了F3,並最終形成了終端銷售。後來大家問她爲什麼推薦一款價格低、提成低的車型,而不推薦提成是F3兩倍的F6時,王彤說,這位女士的身材和實際需求更適合F3,而且通過了解這位客戶的收入並不是很高,買F3能給客戶省下2-3萬。真誠、用心的對待客戶,從客戶角度出發,而不是單純的追求提成,這就是王彤的銷售方法,而且她並沒有因爲這樣流失客戶,反而得到客戶的信任,上邊提到的女士的親朋後來又從王彤這裏買了兩臺F6。
三、積極適應企業需要,實現崗位華麗轉變。
就在2013年初,考慮到工作需要和個人能力,王彤被分配到上海大衆九州紫宏4S店擔任金融融資經理。雖然是新的崗位,但是有之前做銷售顧問的基礎,王彤積極適應新環境,並按照上海大衆廠家及公司的各項要求,出色完成了各項工作。
上海大衆作爲一家合資品牌4S店,對於相關工作人員的要求非常高,一方面王彤積極學習專業信貸知識,另一方面努力適應壓力和強度都較大的新崗位。起初,還有些不適應的她,常常鼓勵自己,工作爲的是讓客戶在其中得到享受,只要客戶滿意,付出再多也是值得的。面對新的工作崗位,王彤很快進入了的角色。
一次,一位客戶因爲對信貸流程沒有完全理解,導致和銷售顧問發生誤會,碰巧王彤見到了,就主動迎上前去,在做自我介紹之後,針對客戶的疑慮進行了詳細的介紹,並給客戶針對信貸服務提出了三套方案,客戶非常滿意,並選擇了其中一套方案辦理了信貸業務。
多年以來,王彤始終在一線擔任最基層的工作,但是她毫無怨言,並樂在其中,她喜歡和客戶打交道,客戶滿意就是她最大的快樂。面對工作中的困難,她總是對自己說,只要是從事服務行業,堅持“真誠、用心”,就一定能做出成績來,也一定能得到客戶的信任和好評。