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李楠,31歲,中共黨員,中國聯合網絡通信有限公司天津市和平區分公司市場營銷部,主要負責2G、3G移動業務及各項增值業務。
李楠熟練掌握本崗位各項業務技能和理論知識,業務精湛,勇於創新,時時刻刻以黨員的標準嚴格要求自己,曾獲得《2008年度中國網通集團奧運工作先進個人獎》、《2009年度天津聯通先進生產者》、《2010年度天津聯通先進生產者》、《2011年度天津聯通優秀團幹部》、《2012年度天津聯通優秀團幹部》等多項獎勵,她參與的QC項目,獲得《2012年度通信行業優秀質量管理小組》稱號。
樂於奉獻,熱情高
2008年初,她被公司選送至集團前期籌備工作組,參與北京奧運會工作保障服務工作,親身體驗中國奧運盛事、參與客戶回報計劃、代表企業近距離服務客戶,對於剛剛工作的她,感到莫大的榮耀,同時壓力也隨之而來。
作爲首批進京的工作人員,她面臨着繁重的工作和複雜瑣碎的前期籌備,由於業務尚不熟悉、面對新的團隊隊員、嚴格的會場制度、精益求精的禮儀規範,讓她不得不比其他同事更加努力學習,每天都最晚一個回寢室休息。但幸運之神卻並沒有眷顧她,剛剛到京3周,家中傳來噩耗,一手將她帶大的奶奶忽然去世,心痛之餘,更讓她手足無措。一邊是企業交付的重任、一邊是最親的家人離世,但她最終沒有回津參加奶奶的葬禮,而是將那份悲痛加在了更加努力工作、更加專業的服務上。
經歷了許多的不眠之夜,她和奧運工作組的夥伴們共接待9批A類國內、國際住宿客戶千餘名,BC類非住宿客戶5000餘名,她們共同努力、共同奮戰、共同奉獻,高標準完成了奧運接待任務。
潛心鑽研,勇創新
奧運會之後,李楠帶着那份激情與熱情回到了本職工作崗位,通過自己的不斷學習和刻苦努力,迅速掌握了業務發展、績效考覈、卡類管理等多項業務。
由於大學所學專業是財務管理方向,李楠利用業餘時間潛心鑽研,結合公司相關財務制度和分公司特有情況,先後制定下發《分公司二級庫物資管理規定》、《分公司卡類請領流程》、《分公司卡類銷售規範》等規章制度,對賬務、實物及資金的管理進行逐步規範,有效規避財務風險,並順利完成公司2G、3G全員營銷、IPHONE等熱門手機終端的首銷等工作。
敢於實踐,業績豐
進入2011年,配合天津聯通“光纖城市,智慧天津”的口號,和平分公司開展大規模光纖宣傳改制工作,她本人的工作重點也從終端及卡類管理轉爲固話、寬帶及FTTH光纖業務發展管理。
和平分公司特殊的地理位置,形成了營銷工作“兩多一少”的現狀,即黨政機關多、金融商貿多、公衆社區少。她經常利用週末等個人休息時間,配合各分局營業開展社區現場營銷工作,瞭解到了一線員工在推介業務時候的問題和難點,也瞭解到了客戶更深層的需求和疑問。
經過多次實踐的論證與總結,加之前期積累下來的績效考覈、物資管理等知識,她改進了《分公司ONU及IPTV設備請領及銷賬流程》;同時利用課餘時間自修客戶關係管理、體驗式營銷等知識,在分公司範圍內組織了多次《光纖改制及IPTV業務營銷培訓》、《現場服務及營銷技巧》、《如何提升銷售能力》等相關培訓。
與此同時,她配合公司信息化部完成了天津聯通渠道網格化營銷系統的前期測試,順利完成了和平分公司14萬固網用戶的營銷網格搭建與用戶歸屬劃分,爲日後網格系統的考覈管理奠定了穩健的基礎。截止2013年3月,順利完成光纖改制34310戶,IPTV安裝11515戶,取得了一定可喜的成績。
團隊建設,聚夢想
由於李楠在各方面的出色表現,今年年初被推選爲天津聯通團委第一屆團委委員、和平分公司新一屆團委書記。
在2013年4月,她組織了“凝聚青春活力助力企業發展”和平分公司團委主題團日參觀活動,帶領分公司團員青年參觀了《天津博物館》,聘請專業講解員爲大家詳細介紹了“耀世奇珍精品館”和“沽上風物民俗精品展”,拉近了團員之間、青年之間的距離,消除了部門、同事之間的陌生感,增進了相互瞭解,
在2013年5月,她組織了和平分公司團委團員青年座談會活動,邀請了分公司黨委副書記、黨羣工作部主任出席此次會議。會上,青年代表們圍繞主題,踊躍發言,暢談自己對創先爭優的思考、認識與感悟。會後,她向各位參會的團員青年們分發了紀念品圖書《堅持正能量,人生不畏懼》,以此激勵大家以堅定的發展信念、優質的職業素養和精湛的崗位技能。
在2013年8月,她作爲天津聯通校園突擊隊隊長,配合南開分公司組織了“青春校園有沃展精彩·建功聯通無悔致青春”青年突擊隊2013年秋季校園營銷主題活動。以市場發展爲活動主題,以培訓演練、宣傳演示、現場營銷、志願服務、網絡保障爲活動內容,鼓舞和激勵團員青年在現場營銷中展現蓬勃朝氣,在市場拓展中彰顯聯通風貌,充分激發團員青年拓展校園市場的營銷激情,,高校園聯通業務普及率、佔有率。