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榮靜,34歲,中共預備黨員,中原百貨集團時尚精品館珠寶組主任。
中原百貨集團是天津市大型百貨零售商場,在消費者中享有很高的聲譽。作爲津門老字號的商場,服務是與同業競爭最具競爭力的法寶。榮靜在平凡的崗位中率先垂範,同時爲保證商場銷售任務的圓滿完成做出了應盡的工作職責和貢獻。她立足本崗、踏實工作、大膽管理、全心全意爲消費者服務,多次榮獲天津市總工會頒發的“天津市用戶滿意服務品牌”、公司級“中原之星”、“中原服務品牌”、“銷售能手”榮譽稱號。
時尚精品館坐落在商廈一樓,是中原百貨的窗口,榮靜所在的珠寶組又是該商場銷售任務的主力軍,她深知責任重大,頂住壓力,迎難而上。帶領部組其他員工抓好每一個節假日的促銷策劃及方案實施,有節造節,無節造勢,不斷變化促銷形式,抓好積分贈禮、滿額贈禮、抽獎,折上再折、折後滿減返現等一系列細節工作,在保證商品利潤最大化的前提下不斷強化促銷力度,從基礎做起抓細節、抓關鍵,推動銷售不斷提升。俗話說:巧婦難做“無米之炊”,各大商場在進行價格戰時,某種程度上還要比拼哪家的貨源充足,只要有貨就不愁賣不上錢。2011年國慶之前,爲保證銷售任務順利完成,榮靜提前兩個月就開始與各個品牌供應商溝通補貨,查看所有品牌的庫存量與庫存結構,針對每個品牌不同的商品特色逐一進行分析,對貨品存在問題的品牌及時與廠方溝通。香港某品牌專櫃一直以來受總部要求黃金的配貨量是額定的,但由於預期活動力度較大,額定配額在過節期間肯定不夠,榮靜親自與品牌公司經理、貨品部負責人溝通補貨,她一遍一遍不厭其煩地打電話與品牌供應商談貨品供應,在她的不懈努力下,終於用誠心、耐心、貼心的話語打動了供應商,保證貨源的充足。該品牌公司將旗下6個店的貨品臨時調配滿足活動所需,使黃金配貨量超標準3公斤。實現當期銷售122.48萬,同比增長了17.51萬,銷售額提升五倍,圓滿完成商場下達的經營指標,受到公司領導和同事們的好評。
作爲公司授予的珠寶服務品牌,榮靜多年來一直利用自己所學的珠寶鑑定知識幫助顧客們選購到心儀的商品,專業細緻精準的服務贏得了消費者普遍讚譽。記得12年5月的一天,新航專櫃來了一對老夫婦。他們是一個多月前爲女兒結婚購買了一條千足金手鍊,戴了一個多月手鍊表面出現了許多白斑,老兩口認定手鍊質量有問題執意要求退貨。她耐心的給老人講解:可能是佩戴過程中接觸了一些化學物品比如香水、化妝品等出現化學反應就會出現這種情況,用焊槍燒一下表面的髒東西就能去除,並且對金子沒有損傷。但老倆口面露疑慮不同意過火,怕對手鍊有損害。這時,榮靜看出老人的顧慮耐心的對老人說:“您看這樣行不行,我現在給您一個黃金檢測站的電話,您打個電話諮詢一下專家的意見。”老人當時就同意了。打完電話老人笑着對榮靜說:“主任呀,你真是太專業了,專家跟你說的一模一樣,我信你,你給我處理吧!”就這樣幫老人圓滿解決了問題。沒過幾天,老兩口又來了。經過上次的事情,他們對榮靜的專業能力充滿了信任,也對她親切的態度連連誇讚。這次大爺要給大娘買個生日禮物,老人不想花很多錢,想讓榮靜幫着參謀一下。瞭解到老人的情況,榮靜建議老人買個經濟實惠的翡翠手鐲,即保值增值,又好看,而且最重要的是中國人講究翡翠保平安,老人年歲大了,還是翡翠更適合。”最終榮靜幫助他們挑選了合適的手鐲,兩位老人高興地笑眯了眼,心滿意足地走了。她以專業的職業素養、貼心的服務不愧於中原人的服務品牌。
榮靜擔任珠寶部主任,她深知科學管理的重要性,按照公司以人爲本的管理理念,從細節規範管理,抓店長、抓員工,加強員工基礎培訓工作,結合自身掌握的珠寶鑑賞知識及銷售技巧,給大家進行銷售技巧的實踐應用培訓。並利用晨會、店長例會等時間,組織員工進行技術比武,激發櫃組員工學習業務技能的積極性。重協調、重溝通。她平時勤與大家交流思想感情,把“好苗子”積極培養成愛崗敬業的銷售能手,力求調動每一名員工的積極性,將工作中“你要怎樣做”變成“我要怎樣做”的職業意識充分體現到大家的工作行動中。努力營造部組相互信任、相互幫助、和諧共贏的工作氛圍。
用謹慎美、思想美、服務美,打造銷售人員新形象,這是中原人的真實寫照;將平凡的銷售服務工作做成超值,傳播中原“一片情”精神,已成爲她新的不懈追求;以美爲時尚,做“最美青工”。美不是漂亮的外表,華麗的服飾,而是不怕苦不怕累的精神風貌,是謙虛謹慎積極進取的那一顆上進心,是工作首當其衝不退縮的中原人。