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天津北方網訊:隨着滯留旅客陸續回國,日前被扣留在韓國濟州“海娜號”郵輪的回國日程也有了最新進展。據海航郵輪新浪官方微博發佈信息,“海娜號”已於北京時間昨天19:38駛離韓國濟州港啓航回國,預計將於明天10:58抵達天津東疆國際郵輪碼頭。除自願隨船回國的87名旅客以及14名因商務原因自行取道首爾回國的旅客外,海航旅業包機共接回旅客1558名,至此,滯留濟州的郵輪旅客已全部回國或在回國途中。
自15日海航調派5架次航班前往韓國濟州接回“海娜號”滯留旅客後,今天海航又派出2架次包機接回旅客。此前,曾有仍滯留郵輪的旅客透露,選擇留在船上的旅客,一部分是對賠償協議不滿仍與船方在賠償金額方面進行談判,也有消息稱海航有可能對原先賠償方案進行了讓步。但截至記者發稿時,海航官方給出的賠償方案仍爲“根據旅客艙房類型的不同,給予每人2000元左右的經濟賠償”。
“我們親友9人包括老人、孩子湊在一起出遊很不容易,可惜原本非常愉快的旅程卻被這場意外事件掃了興,好在現在回到了國內,但是今後如果再考慮郵輪出遊估計我們應會更加謹慎。”已搭乘包機回到天津的滯留旅客劉女士感嘆。旅遊行業業內人士分析,此次郵輪扣留事件影響到的很有可能不只是目前的一個航次,後面多個航次都有可能被波及,也或將使得該船後期出遊計劃擱淺。“海娜號”的滯留將不僅爲旅客帶來損失,旅行社的損失也不會小。
昨天記者致電海濤旅遊,相關工作人員透露,由於“海娜號”無法按時返回天津東疆港碼頭,原定昨天從天津出發的航次已經取消,而按照原定行程昨天海濤旅遊應有1400多名旅客搭乘“海娜號”。“爲了保護旅客利益,旅行社已啓動應急程序,將爲旅客辦理退款手續。我們不僅會退還遊客的全部船費,也應會針對外地遊客支付一定比例的交通費用等。”海濤旅遊相關負責人透露,不過,因要承擔包括旅客賠償、韓國地接社賠償等費用,此次事件處理將給旅行社帶來不小損失。隨後,海濤旅遊還將與海航旅業協商兩者之間的賠償問題。
不過,也有業內人士認爲,此次事件雖然引發了不少市民對於郵輪出行在安全方面的擔憂,但對目前進入良好發展的郵輪市場應不會帶來過大或較爲長遠的影響,因爲還有皇家加勒比、歌詩達等其他公司及航線產品可供選擇。南開大學旅遊與服務學院副院長徐虹分析,從短期來看,國內郵輪市場可能會受到一些影響,但是畢竟“海娜號”此次的扣留事件是企業糾紛,並不是由旅行中不安全因素引發,可視爲個案。此外,加之近幾年郵輪產業在國內有着較好的發展,天津郵輪母港的開港就積極促進了我國北方郵輪市場的發展,因此長遠看來,此次事件應不會對天津乃至中國郵輪市場產生過大影響。但這一事件也提醒着本土郵輪企業在未來發展中還應注重航線、設施完善以及突發狀況應對等方面的自我完善。(記者萬紅)