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天津北方網訊:2012年3月,王女士參加某公司的預存話費贈手機活動。可這部『贈機』在不到一年的時間裡就壞了3次。王女士找到該公司理論,該公司當即給王女士更換了新機。誰知好景不長,新機用了一個多月的時間又出現故障。王女士由於工作繁忙脫不開身到贈手機公司,就自行拆開進行維修,但未能修好。而後找到該公司說明情況,要求該公司退還話費3999元,並按市場價賠償手機費2500元,遭到拒絕。僵持之下,王女士撥打了12315進行申訴維權。
工商寧河分局工作人員接到12315轉辦單後,經過耐心調解,被申訴方承諾給消費者更換一部新手機,重新計算『三包』服務時間,消費者也表示滿意。(通訊員王闊亞 張奕 記者張蕾)