|
||||
先不告訴你他的身份,只說工作內容,你也許會覺得他是很牛氣的專業人士,這麼形容吧,他經常要做“空中飛人”,不是在五星級酒店,就在前往五星級酒店的路上,住過的五星級酒店,連他自己都數不過來了。
也許有人心裡會想:“哎,就是矯情,普通人想住五星級酒店不容易,你經常住,還不享受?”
可任何事情變成頻繁甚至繁重的工作,就不那麼美好了。他說:“其實這真不是什麼享受,一切都是為了學習,並把學習到的精髓融入到產品,融入到對客戶的服務中去。”
他,就是綠城雲棲玫瑰園的執行總經理董欣,滿世界住五星級酒店,其實是綠城老板宋衛平布置的任務:研究最好的產品,體驗最佳的服務,並帶給雲棲玫瑰園的業主。最大程度滿足業主內心的需求。無數個酒店考察過來,雲棲玫瑰園汲取精華所創造出的最新成果是—精裝精配。
住過多少個五星級酒店
已經記不清了
下個月初,董欣又要飛北美了。“這次先去洛杉磯,再去加拿大溫哥華考察,除了考察酒店,還安排了與HBA、BLD的商層會面。”他說。
其實,他剛剛從上海回來。“去體驗了上海新開的靜安香格裡拉。”
進入綠城以來,董欣已經飛過香港、澳門、洛杉磯、東京、臺北、三亞、北京等國內外城市,就像一個“試睡員”,住遍各大五星級酒店。讓他算一下自己住過多少家酒店,他愣了一會兒,說:“那是算不清了。”
僅僅在三亞一地,他就跟隨老板宋衛平考察了20多家五星級酒店,深入體驗了其中好幾家。
對於各大五星級酒店,譬如四季、麗思卡爾頓、半島、文華、華爾道夫、柏悅、米高梅、瑞吉、康萊德、悅榕莊、安縵等等,董欣都如數家珍。上百家酒店住下來,董欣說自己最鍾愛的是三亞的康萊德。“你有沒有看過最近播出的港劇《衝上雲霄2》,COOL魔飛三亞下榻的酒店就是康萊德。”
四季酒店的服務標准
翻譯成中文有厚厚一疊
“五星級酒店的景觀、精裝修、服務,老板都要求我們認真考察。”董欣說,“公共區域、餐廳後勤、逃生通道、如何規避車輛和人流,這些我們都看得很仔細。”
每到一地,想要把好的酒店一一住過來根本不可能。“有的酒店,我們只是考察,直接到前臺,就說我們公司要辦會務,想先看看。酒店會很熱情接待,我們想參觀的基本都帶我們看。”
董欣的收獲非常大。“像雅高、希爾頓、洲際、四季、半島這些酒店集團,服務上,一切以顧客優質體驗為目標導向。我們把四季的服務標准翻譯成中文,有厚厚的一大疊。”
在董欣看來,許多五星級酒店在硬件條件上並不比諸如四季、半島、麗思卡爾頓等酒店差,但在以服務為主的軟件上差了一大截。“譬如我們來到三亞米高梅,如果身邊有孩子,馬上會有一名拿著氣球的姐姐上前帶著微笑彎腰和孩子打招呼,送上氣球、巧克力、冰淇淋的同時,會告訴你兒童游樂中心每天的課程安排,以及酒店提供的兒童看護服務等。”