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天津北方網訊:記者從濱海新區工商局瞭解到,日前,濱海新區確定了15家規模較大的商業企業首批試點小額消費糾紛快速解決機制。消費者購買500元以下服裝鞋帽、日用百貨等五大類商品在不影響二次銷售的情況下,憑購物憑證7日內可以無障礙退換貨。
據瞭解,小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨,限定在500元以下商品。企業快速解決小額消費糾紛,將按照國家“三包”規定或與消費者的事先約定快速解決,部分商品可實行無障礙退換貨,7日內在不影響商品二次銷售的情況下,憑購物憑證可爲消費者辦理退換貨。無障礙退換貨的商品主要包括:服裝鞋帽類、日用百貨類、兒童玩具類、家電類、裝飾裝修材料類商品。
濱海新區目前已經確定易買得超市(塘沽店)、金元寶大五金、華潤萬家生活超市、樂購上海道和福州道店、漢沽百貨大樓、一商友誼(大港店)、永旺超市等15家企業爲首批試點單位,並引導有條件的企業根據自身經營商品的特點,可自定高於500元作爲小額的標準,擴大無障礙退換貨商品種類,延長7日內可退換貨的期限規定。
爲進一步提升維權效能,降低消費者維權成本,試點企業將設立服務檯或調解室,設專人負責和解消費糾紛。在處理退換貨時,簡化內部審批手續,儘量讓銷售人員能直接處理小額消費糾紛。同時,鼓勵租賃櫃檯或場地的企業建立消費糾紛先行賠付制度,設立專項資金先行快速賠償消費者合理訴求後,再內部處理相關事宜。(記者檀昕堯)