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記者10日從雲南省旅遊發展委員會獲悉,雲南就香格里拉導遊強迫遊客消費事件作出最終處理,對涉事4家旅行社作出罰款、責令改正等處罰,將相關導遊列入“黑名單”,並對迪慶州旅遊局質監所所長、州旅遊執法支隊負責人李四春作出撤職待崗處理。
今年國慶期間,媒體報道兩起香格里拉導遊強迫遊客消費事件後,引起社會巨大關注。隨後,雲南省旅發委成立調查組趕赴香格里拉,與當地有關部門共同調查處理該事。
經調查,今年7月31日,昆明康輝永升旅行社有限公司與遊客樑某某一行二人簽訂旅遊合同,昆明康輝永升旅行社將該兩名遊客委託迪慶香格里拉招商旅行社有限責任公司負責香格里拉段的旅遊接待。招商旅行社委派段元周(自稱“扎西土匪”)提供導遊服務。8月6日,段元周在旅遊車上收取遊客的藏民家訪費時,對遊客進行言語威脅,口出“香格里拉的導遊很恐怖”、“把刀架在脖子上”等言語。
8月12日,麗江古城國際旅行社與遊客樑某某等6人簽訂了旅遊合同,古城國際旅行社將該行遊客委託迪慶香格里拉中青旅行社有限責任公司負責香格里拉段旅遊接待。中青旅行社委派張濤(自稱“阿布”)提供導遊服務。14日,旅遊團隊行至離虎跳峽10公里左右路段,張濤強行向遊客收取藏民家訪費,每人100元。因樑某某等6人不願參加自費項目,被該導遊強行趕下車,現場退還6人每人480元的參團費,並撕毀了遊客所持的旅遊合同。
隨後,樑某某等6人自己乘車回到麗江,前往麗江市旅遊局投訴。經麗江市旅遊局調解,由麗江古城國際旅行社按合同約定向遊客賠償合同總金額40%的違約金,每人賠付192元。之後,中青旅行社對張濤作出罰款5000元並停團的內部處理。樑某某等人又到迪慶州旅遊局投訴,要求處理當事導遊,在此過程中與迪慶州旅遊局質監所所長、州旅遊執法支隊負責人李四春發生爭執,李四春態度惡劣、語言粗暴並威脅遊客。22日,迪慶州旅遊執法支隊找到張濤,暫扣其導遊上崗從業資格證書。
調查查明,張濤、段元周在導遊服務過程中存在強迫遊客消費的行爲,中青旅行社、招商旅行社委派的導遊人員存在強迫遊客消費的行爲,昆明康輝永升旅行在向旅遊者介紹旅遊產品時,存在要求旅遊者必須參加需要旅遊者另行付費旅遊項目行爲,迪慶州旅遊局原質監所所長、州旅遊執法支隊負責人李四春爲便於在旅遊旺季開展執法工作,於8月21日(當事人投訴當天)私自向迪慶州公安局一名民警借警服開展旅遊執法。
據此,雲南省旅發委會同有關部門決定,依法吊銷張濤、段元周兩人迪慶州導遊人員上崗從業資格證書及迪慶州導遊上崗證,將其列入“黑名單”,三年內不得在雲南從事導遊服務工作;對中青旅行社、招商旅行社分別處以十萬元人民幣的罰款,並處停業整頓1個月。由昆明市旅發委對昆明康輝永升旅行社作出責令改正,並處一萬元人民幣的罰款。由麗江市旅遊局對古城國際旅行社給予責令改正,並在全行業內通報批評。
同時決定,對迪慶州旅遊局質監所所長、州旅遊執法支隊負責人李四春作出撤職待崗的處理。對私借警服的民警,由迪慶州公安機關對其作出處理後在全州公安系統內進行通報。
雲南省旅發委表示,雲南將在全省範圍內開展一次專項檢查和整治,對各地、各旅遊要素行業進行拉網式排查,重點排查非法違法經營行爲和侵害遊客合法權益的行爲,全面整治旅遊市場,淨化旅遊經營及消費環境;完善監管機制,強化對旅遊市場的監管,積極推動形成遊客、媒體、社會及旅遊監管部門“四位一體”的監管和管理格局,更好地規範雲南旅遊市場秩序。 (王豔龍)