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13日,重陽節當天上午10點左右,江西廬山西海風景區司馬旅游碼頭發生橋面塌陷事故,造成18名游客擦傷或落水。此事引起了社會各界高度關注。今日,廬山西海政務網發布了致歉聲明,並詳細介紹事故由於重陽節當日對九江市民實行免費政策,以致游客人數增多擁擠所致。
今日,廬山西海政務網發布文章《廬山西海:向游客致歉將以更加優異的服務回報全國游客厚愛》。文章表示,13日晚7時,廬山西海風景區黨委委員、管委會副調研員楊祖榮代表廬山西海風景區黨委、管委會逐一向當日在景區擦傷或落水游客表達誠摯歉意:『對不起,因為我們的疏忽,給您和您的家人造成了不便,讓你們受驚了,我們向您道歉。今後我們將更加注重景區的安全監管,也希望您今後能帶著家人多來西海,我們將以更加優質的服務回報像您一樣對西海充滿厚愛的游客!』
該致歉文敘述了事件經過:重陽節當日,景區對九江市本地居民實施免票的惠民政策,出現游客爆滿,日接待量達7000多人次。上午10時左右,碼頭上游客達到高峰值,又是免票進入,工作人員引導和勸阻無效,引發較嚴重的相互擁擠現象,按要求本來一次只上15人的通道,出現了嚴重超員通過,100多名游客同時擠上一個上船區通道,造成上船區通道護欄扭曲和塌陷,導致18名游客擦傷或落水,塌陷通道上還有數十名游客濕身受驚。碼頭上船區一個有大小泊位26個,5條通道,每個通道設計負荷為40人,根據景區節假日預案要求,每個通道都安排2-3名安全員維持秩序,為安全起見,安全員每次只放行15人。按照工作安排,重陽節風景區黨委、管委會分管領導一直在現場監管。看到通道塌陷,游客落水,景區安保及相關工作人員迅速反應,立即施救,維護秩序,疏導游客,從通道塌陷到人員全部救援上岸僅用不到5分鍾。
此前,據中國之聲《新聞縱橫》報道,廬山西海風景區對九江市民推出重陽節免票政策,風景區內游人大增。在景區的碼頭附近,因為一些購票游客的不滿其他游客不用買票,不聽勸阻,湧上有承載限定的橋,結果造成了一段橋面塌陷,導致18名游客擦傷或落水。不過景區也表示,因為對游客人數預估不足,因此只安排了幾十個工作人員維持秩序。
而『今視網』記者采訪廬山西海景區組宣部柳部長時,他也表示:『過橋出現塌陷,是因為有不少游客湧上有承載限定的橋上,導致橋護欄及支柱承載不住橋上的重量出現扭曲所致。有些游客買了票,而今天景區又對九江市民免票,所以很多游客就有情緒。我們是兩道門進去景區,但是游客都衝關,本來我們的橋上放人是有規定,一次放15個人,橋設計的時候也設計的是40來個人的承載量。』
致歉文中稱,廬山西海風景區黨委委員、管委會副調研員楊祖榮介紹:事件發生後,景區立即啟動應急預案,及時組織人員施救、安撫及賠付,一是迅速施救。景區主要領導第一時間趕到現場,調度施救工作。18名擦傷或落水游客全部得到有效救治和妥善處置,其他濕身受驚游客也被送到賓館安置妥當。二是控制秩序。關閉門禁,全力控制游客進一步擁擠,同時安撫侯船游客情緒,以免引起游客恐慌。並立即在島嶼、通道、上下船區增派安全員,現場秩序得到有效控制。三是賠付損失。登記游客浸水財務損失,照原價賠償。購置衣服為落水游客更換。要求退票游客立即退票。特別是針對18名擦傷或落水游客進行逐一安撫,全額支付醫療醫藥費用,賠償財物損失。四是走訪安撫。風景區安排人員專門負責安撫陪護。至當日23:30,所有擦傷或落水游客均安撫賠付完畢。游客對景區及時施救、迅速反應,特別是對安撫賠付工作均表示滿意。
此外,對後續處理和景區安全整改工作,當晚風景區緊急召開黨政聯席會議。市政府黨組成員、風景區黨委書記李甫勇要求,引以為戒、舉一反三,確保在今後的接待工作中,做到以更高的要求、更強的設施、更好的服務回報游客。一是立即排查景區安全隱患,特別是新投入運營的基礎設施要重點排查,堅決杜絕安全隱患;二是進一步完善節假日接待預案,科學預估游客量,在重點區域、重點時段加派人手,提高突發事件處置能力;三是加強管理,提高服務質量和水平,遇游客高峰期有力疏導、合理控制和分流游客;四是加強調度,加大運力,減少游客在碼頭等候時間;五是加快設施建設,提高碼頭臨水設施設計標准,加固通道,提昇通行能力和安全系數;六是借鑒成功景區的成熟做法,在旅游高峰期,實現游客通行限量控制,提前做好與游客及旅行社的溝通解釋。