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天津北方網訊:10月16日,天津市消協發佈第三季度投訴分析,數據顯示,本季度全市消協系統共接待消費者電話諮詢3148人次,較去年同期上升1.3%,受理投訴695件,較去年同期上升23%,爲消費者挽回經濟損失122萬餘元。
(一)家用電子電器類中空調等製冷商品是投訴熱點
本季度受理家電類投訴175件,佔投訴總量的25.1%。其中多以空調、冰箱等製冷產品爲主,其主要表現爲:空調安裝、維修不及時,影響消費者正常使用。送貨與訂貨不符,消費者提出異議時,商家以銷售單據上未寫明顏色等理由,拒絕換貨。家電商品出現性能故障,廠商不履行“三包”義務。多次維修後仍不能正常使用。拖延商品維修時間,造成消費者部分經濟損失,拒絕賠償。例如:消費者邊女士在家電城購買三臺空調,銷售人員介紹兩套新款、省電、大功率的空調,但消費者安裝後發現,該機型並非新款且非一級能耗商品,消費者要求商家退貨遭拒。經消協調解商家爲消費者退貨。
(二)服裝鞋帽類商品投訴略有上升
本季度共受理服裝鞋帽類商品投訴123件,佔總投訴量的17.7%。主要表現爲:服裝色牢度差,短時間內褪色。商家所售服裝無明碼標價。服裝鞋帽類出現質量問題後,商家以消費者人爲造成爲由,不予退換。皮鞋“三包”期內開膠、斷底、掉跟、皮面脫色,商家未履行應盡義務。例如:消費者楊先生以1100元的價格購買某品牌白色騎行服和紫紅色圍巾各一件,搭配使用一次後發現圍巾出現褪色,白色騎行服被染,找到經營者要求退貨遭拒。經消協調解商家爲消費者免費換貨。
(三)傢俱類投訴較爲突出
本季度共受理日用商品類投訴80件,其中多以傢俱類商品爲主,主要表現爲:一些傢俱開裂、變形、刺激性氣味大,且多次維修、處理不能徹底消除。簽訂買賣協議時,傢俱規格、型號等標註不詳,收貨時發生爭議。異地購買傢俱引發糾紛,導致消費者維權困難。傢俱買賣過程中,樣品與實物的部分細節不相符,誤導消費者。個別品牌專賣店內擺售其他品牌商品,誤導消費者。例如:消費者在某裝飾城訂做一套櫥櫃,上門安裝後發現櫥櫃外觀、材質與當初訂做承諾的不一樣,此後該商品又出現質量問題,商家一直推脫不給解決,經消費者協會調解,經營者爲消費者進行補償並維修櫥櫃。
(四)房屋裝修問題繁多
本季度裝修類問題雖不是突出問題,但其影響消費者正常居住使用,造成消費者的經濟損失頗高。其表現爲:簽訂合同前,裝修公司有意壓低施工報價,但施工到一定階段變相收取額外費用。訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符,欺騙消費者。施工人員操作不當或因施工存在質量問題,造成消費者家中其他物品不同程度損壞,且拒絕消費者提出的合理賠償要求。因裝修公司管理不善,與其內部員工產生矛盾,導致未能按合同約定爲消費者提供水電圖示等資料信息。例如:消費者李先生在某商城訂購了地板,到貨後發現竟與購買時的品牌不一致,遂與銷售人員聯繫,卻得到了“送來的地板是當初訂購品牌的系列產品之一”的答覆,經查該地板是一個獨立品牌,並非系列產品之一,但經銷商態度強硬,不予解決。經消協調解,商家同意爲消費者辦理退貨。(記者晁丹)