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九萬塊買的手機,三個月卻送修四次?日前,居住廈門的外籍人杜先生向本報反映,今年7月中旬,他在蓮花Vertu手機門店花九萬多元購買的手機問題多多,三個月來送修四次。
[投訴]
手機三月修四次
商家稱“正常現象”
杜先生告訴記者,這臺搭載安卓系統的手機是7月中旬買的,沒想到買來纔兩天,就碰上了手機充不滿電的問題。
“一般的手機充電個把小時就能充滿,但我當時充了六七個小時,都沒能充滿。”杜先生說,隨即他將問題反映至商家,商家表示需把手機送至北京檢測,方能確定充電是否存在問題。一個月後,杜先生接到商家通知,根據檢測報告,他購買的手機電源不存在任何問題。
白紙黑字的檢測報告,說明手機本身沒有問題,杜先生只能將手機拿回。“我拿了手機後沒幾天就出國了,沒想到在國外這二十多天手機都無法正常使用。”杜先生介紹說,手機內的Google Play用不了,導致手機一直跳出“無法使用”的提示,影響使用。為此,杜先生找商家理論,商家則表示這是軟件問題,也沒轍。
杜先生說,又隔了幾天,手機碰上了“花屏”問題,為此,他第三次送修,得到的答復是“系統正常現象”。
“最近,我又同時碰上了兩個問題。一個是電量顯示:手機上的電量顯示竟然指向102%;另一個是自動關機。”杜先生說,為此,本周二,他將手機第四次送到店裡檢修,“這一次他們回復讓我自己找第三方來檢測,可是據我了解福建省內只有兩家Vertu專賣店,除了我購買的這一家,另外一家在福州,總不能讓我跑到福州檢測吧。”杜先生認為,商家提出的“第三方檢測”是推脫責任的表現。
[回應]
手機本身無問題
建議送第三方檢測
昨日下午,記者來到Vertu專賣店,相關負責人廖先生表示,杜先生確實與商家就手機問題有過四次交涉。
根據廖先生的說法,至少從前三次送檢的情況看,手機本身並無問題:第一次送回北京檢測中心檢測,結果顯示手機硬件無問題;第二次交涉圍繞Google Play使用問題是基於中國相關法規所致,也非手機問題;至於第三次,也送到北京檢測,結果顯示是系統的正常現象,也非手機問題。
至於第四次,由於尚未與杜先生達成一致,手機暫時保管在店內。“我們建議杜先生可以將手機再次送到北京檢測,如果是質量問題,我們按‘三包’規定處理,如果不是質量問題,我們也可以協商解決,再不行,也可以撥打12315或送第三方檢測。但這些建議都還沒得到杜先生的同意。”
對此,杜先生表示“折騰這麼多次,我也不糾結於換新機或完全修好,我只是覺得,在國內,很多品牌的售後服務做得還遠遠不夠,讓人寒心。我只是希望商家意識到,尤其是作為一個奢侈品品牌,服務質量至關重要。”