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近日,上海中醫藥大學附屬曙光醫院發生粗暴打砸事件。患者家屬因懷疑醫院治療不力,而將重症監護室搞得一片狼藉。醫患糾紛爲何頻頻升級?到底如何才能阻止暴戾之氣在救死扶傷之地蔓延?
家屬阻撓救治,打砸全樓病區
據介紹,17日下午,患者葉某因腎病綜合徵、嚴重皮膚軟組織感染從曙光醫院腎病科轉至重症監護室進行進一步治療。16點48分,該病人突發呼吸驟停,醫院即刻組織醫護人員進行搶救,給予氣管插管及心肺復甦等搶救措施。
17點30分左右,該病人的六七名家屬突然闖進重症監護室,阻撓醫護人員繼續實施搶救。而在病人被宣告不治後,病人家屬開始對監護室醫療急救用品及設備進行打砸,並對在場的醫務人員拉扯打罵。這一過程持續了大約半小時,不僅影響了醫院正常的醫療秩序,還讓不少病人受到了驚嚇。
重症監護室主任王倩說,家屬的打砸行爲幾乎擴散到了整個十樓病區。而院方提供的信息顯示,該院有2名醫護人員在事件中受傷,還有一些病人因驚嚇而病情出現反覆。
截至目前,曙光醫院的醫療設備及辦公設施已基本得到修繕和更替,醫療秩序恢復正常。上海黃浦警方稱,2名肇事者因擾亂單位秩序,已被警方處以行政拘留10日。
“醫患糾紛沒有‘贏家’”
記者調查發現,今年以來,全國醫院暴力打砸事件已發生多起。
2013年6月,廣東陸豐的患者家屬及多位村民,以醫院在病人轉院過程中沒有給患者準備好充足的氧氣而導致患者死亡爲由,對醫院的急診室、收費處、核磁共振室等部門的設備和門窗進行打砸和破壞,並毆打醫院的工作人員;2013年8月,復旦大學附屬兒科醫院一名兒童不治身亡,家屬認爲醫院錯過最佳救助時機,便糾集衆人破壞醫院財物,擾亂醫院的正常工作秩序……
記者瞭解到,在醫患關係較爲緊張的背景下,患者及家屬往往比較敏感,醫務人員一句話說得不當或一個處理不及時,都可能引發激烈的糾紛矛盾。與此同時,醫護人員工作強度大,緊張的醫患關係更加重了他們的身心壓力。爲了減少犯錯,他們會更加“小心翼翼”,無奈患者及家屬卻往往解讀成沒有“盡心盡力”。
“醫患糾紛中其實沒有贏家。”滬上一位工作了20餘年的醫護人員坦言。
專家建議設立維權組織
在很多社會專家看來,醫患糾紛不斷升級還有更深層次的原因。
缺乏合理有效的糾紛化解機制,以及醫療糾紛的監督體系和仲裁機構沒有充分發揮作用,惡化了醫患雙方的溝通渠道。復旦大學社會學系教授任遠說,老百姓覺得只有鬧,纔會被醫院和社會“重視”。
對此專家認爲,加強制度規範和法律體系建設是根本。專家建議,可由社會第三方(除醫患雙方之外)組成“人民調解委員會”,作爲患者的申訴和維權組織形式,第一時間介入糾紛的化解。
此外,從長遠來看,要在合理規範的前提下,促進醫療市場的競爭加大。任遠說,健全醫療市場競爭體系和行業標準,很多亂象也會迎刃而解。