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日前,有媒體報道有關“星巴克在中國‘暴利’”的新聞引起了社會的討論。“星巴克中國”官方網站21日對此做出公開聲明,稱“與其他國家和地區相比,星巴克在中國市場的運營成本和市場動因是完全不同的,星巴克在中、美市場的價格差異並不是一個基於同一維度的比較”。
日前,媒體曝光星巴克咖啡“暴利”,以北京星巴克爲例:咖啡豆1.6元+牛奶2元+一次性用品1元=4.6元,每杯354毫升的星巴克拿鐵物料成本不足5元,國內售價27元。相比之下,同樣的一杯咖啡,倫敦售價是24.25元、芝加哥售價是19.98元、孟買的售價則只有14.6元。
“星巴克中國”官方網站發佈了聲明,對於備受爭議的定價問題,迴應稱“星巴克公司對此非常重視,並希望在此和大家溝通。與其他國家和地區相比,星巴克在中國市場的運營成本和市場動因是完全不同的。因此,對比星巴克在中、美市場的價格差異並不是一個基於同一維度的比較。星巴克在全球各個國家的定價策略都是長期的,並且是根據不同產品及不同市場的具體情況,以及各種運營成本的動態變化而綜合考慮、評估和制定的。”
聲明全文如下:
星巴克中國聲明
親愛的中國顧客們,
近期我們注意到了媒體對於星巴克定價的相關報道,星巴克公司對此非常重視,並希望在此和大家溝通。
秉承星巴克一貫的價值理念,自1999年進入中國市場以來,我們始終致力於在盈利和社會良知之間取得平衡。
星巴克專注於向顧客提供全方位的體驗,並帶來卓越的價值。在中國,星巴克不斷投入產品研發創新;同時提升門店的設計,使每一家星巴克門店都成爲獨一無二的“第三空間”;並投入大量資源,如成立“星巴克中國大學”來培訓和提升我們的星級咖啡師,保持我們與顧客之間的情感連接,並滿足顧客和當地社區不斷變化的需求。這些都是星巴克提供給顧客的價值所在。
與其他國家和地區相比,星巴克在中國市場的運營成本和市場動因是完全不同的。因此,對比星巴克在中、美市場的價格差異並不是一個基於同一維度的比較。星巴克在全球各個國家的定價策略都是長期的,並且是根據不同產品及不同市場的具體情況,以及各種運營成本的動態變化而綜合考慮、評估和制定的。
在此,我們衷心感謝中國消費者對星巴克的長期支持與認可。未來我們將繼續努力,關注消費者的需求,以此爲基礎不斷提升,向大家提供全方位的星巴克體驗。在傾心提升顧客的體驗和價值的同時,我們也將持續致力於星巴克夥伴(員工)的職業發展與成長,並積極回饋當地社會,努力成爲社區的好公民。
謝謝!
星巴克中國
2013年10月21日