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兩三年前,用手機掃描二維碼後下單購物還是潮流一族的嚐鮮行爲;如今,這種消費方式被越來越多的普通人接受。這一改變背後是智能手機的迅速普及:據瞭解,截至今年7月中國移動互聯網用戶數達到8.2億戶,智能手機年銷售量達2.7億部。
移動互聯網不僅加速了網購的進一步普及,更從本質上觸發了零售業新變革:移動互聯網成爲網絡購物與實體店面的聯結點,無形之中推動着O2O模式的形成。對於這一點,許多業內人士都在關注,這也解釋了爲什麼會有越來越多的商品二維碼出現在我們身邊。
無獨有偶,正在轉型互聯網零售的蘇寧,正是O2O大潮中的佼佼者。“甚至可以毫不客氣的說,蘇寧是O2O模式的領軍者、先行者,至少在中國是這樣。”一位長期關注零售業人士表示,“畢竟O2O模式要求線上線下都要擁有優勢,而蘇寧天然具備這一先天條件。”
蘇寧擁有1600餘家實體店,旗下蘇寧易購也位列行業前三甲,二十餘年的零售經驗成爲它的核心競爭力。在移動互聯網時代,蘇寧打造的“店商+電商+零售服務商”的雲商模式也透露出濃濃的O2O意味。今年6月8日起,其力推的線上線下同價的本質即是打通線上線下實施O2O運營,從邏輯上來看,同價是蘇寧在逐步實現商品品類、服務體驗融合的基礎上,推進線上線下融合,也就是O2O的關鍵一步。
如今,在蘇寧門店內到處可見“雙線同價全網比價”的標牌,PC、PAD等設備都打開着供顧客實時比價;門店醒目處設有蘇寧無線移動客戶端二維碼下載標識,以及展示門店未出樣但網上熱銷的二維碼商品牆,包括圖書、百貨、日用品等,消費者可掃描二維碼後進入蘇寧易購界面直接下單。購物時,營業員也會主動說明“同價”相關細節,介紹產品知識、使用注意事項等,對於網購一族而言,這種一對一人性化的服務有着一股濃濃的親切感。
事實上,很多消費者都表達了對融合購物模式的歡迎,它不僅能省去購物比價的麻煩,還可以根據實際需要隨意選擇購物方式、支付方式、配送方式,讓購物過程更加便捷、更加享受。他們期待未來越來越多的商家推行同價,共同營造更美好的購物環境。在這個十一期間,許多消費者在蘇寧門店逛,但卻沒有在現場下單,而是選擇了用手機客戶端掃描商品二維碼後下單:正是由於線上線下價格的一致,才真正促成了這類消費行爲。
顯然,不論門店二維碼牆,抑或蘇寧APP上“附近蘇寧”的門店搜索,還是可在門店爲蘇寧易購訂單付款,都是蘇寧爲營造一種不同於單純電子商務或實體門店的新購物體驗而做出的努力。這種新購物體驗,爲消費者提供了線上渠道、線下渠道之外的第三種選擇,讓“線上下單,線下提貨;線上比價,線下下單;線下體驗、線上購物”的多渠道融合變成現實。
蘇寧逐步實現了線上線下在商品出樣、展示、支付、配送、服務多維度的融合,模糊了渠道界限,讓消費者能夠隨時隨地下單購物,而不必爲價格、售後等問題擔心,從而更多關注商品功能和需求本身,獲得更好的購物體驗。
據悉,十一月中旬,蘇寧將推出中國首屆O2O購物節,本屆購物節的核心關鍵詞即爲O2O,即打通線上線下,推出無界同步購物模式。蘇寧將以自身的1600多家門店和蘇寧易購爲購物節主會場,同時和海量的線下商家合作,展開線上線下同步大力度促銷,並輔之以一系列創新的營銷和服務活動進行引流和保障,搶佔11月份消費旺季。
“與天貓等純線上平臺相比,蘇寧的O2O具有天然優勢,也走的更徹底。”商務部電子商務專家委員會專家陳曙光認爲,蘇寧實施雙線同價之後,其廣佈全國的實體店將成爲其實現O2O的前沿陣地。作爲國內O2O的先行者,蘇寧的首屆O2O購物節將成爲中國商業發展史上的標誌性事件,引領行業的發展。