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天津北方網訊:距離“雙十一”網購盛宴剩下不足一周時間,一些消費者利用實體商鋪來挑選和確認自己喜歡的產品和尺碼後准備上網購買,這引起了部分商戶的抵觸。但也有精明的品牌和商戶,利用手機軟件、互動活動等方式將線上和線下促銷結合到一起吸引消費者。
賣場選貨網上買遭抵觸
昨天中午12點左右,記者在本市一家大型購物中心看到,雖然不是周末,但各個品牌專賣店裡仍有不少客人。“我在網上看好了一件最新款的外套准備‘雙十一’的時候買,但是網上幾家店的照片顏色不太一樣,所以我只能來專賣店確認一下。”在一家品牌專賣店,正在仔細翻看衣服細節的高小姐邊說邊用手機向記者展示了網上幾張同款商品的照片。記者注意到,專賣店的這件外套比較接近橘紅色,而網店提供照片有的偏黃色、有的則比較接近暗紅色。對此,專業攝影師分析,部分網店受光線、器材和拍攝水平等條件的限制,產品照片的細節尤其是顏色與實際情況會存在誤差。因此,不少消費者都會將線下的實體專賣店作為驗證產品顏色、質地、尺碼等細節的場所。
記者在采訪中注意到,針對這類情況不少商鋪並不情願,有的甚至會抵觸。某服裝品牌專櫃銷售人員坦言,經常有客人在試衣後將貨號抄下來回去網購,對顧客這樣的行為他們大都會勸阻。有的銷售人員也會阻止顧客對產品拍照等行為。
手機軟件成實體店“推銷員”
今年“雙十一”,隨著天貓、蘇寧等電商平臺紛紛發力O2O(線上到線下)模式,一些實體商戶與電商平臺化敵為友。一些實體賣場中的品牌專賣店加入“雙十一”的促銷陣營,在賣場中看到的產品可享受與網上旗艦店一樣的價格。與此同時,一些線上的手機軟件也成了線下實體店最好的“推銷員”。記者在一家品牌專賣店內看到,一件199元的襯衫只要用該品牌官方的App(手機軟件)掃一下二維碼就能享受149元的特價。記者下載這款軟件後發現,軟件會將該品牌最新的優惠信息實時推送到消費者的手機上,甚至能根據消費者的地理位置推薦附近專賣店,並根據消費者的購買歷史記錄推薦店裡的相關產品,不斷吸引顧客“二次進店”。
對此,電商平臺負責人坦言,從往年的經驗來看,運營成本更高的實體商鋪很難與電商拼價格,但電商受制於地域和技術的條件,無法比擬實體商鋪所提供的體驗,能夠各取所長的O2O互動模式更符合目前的市場現狀。