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天津北方網訊:往年進入供熱期,不少市民會因爲家中暖氣出現故障而頭痛,報修過程費時又費力。爲了使供熱維修更加及時、便捷,今年冬天,紅橋區在丁字沽供熱站建成了本市首個供熱維修客服中心,通過智能系統指派維修員上門服務。客服中心啓用後,供熱報修、維修處置時間比以往減半。
據瞭解,由於併網改造,原丁字沽、中嘉花園、風貌裏、子牙裏、潞河園、桃花園、流霞裏、河怡花園等八個供熱站現都集中至丁字沽供熱站,在此供熱範圍內的居民都可以使用客服中心報修故障。市民羣衆只需撥打原供熱站電話,就能通過智能平臺自動轉接至客服中心。
客服中心常設14個坐席工作人員同時接聽熱線電話,受理用戶的報修、投訴、諮詢等問題。熱線電話接通後,智能系統會自動彈出來電客戶信息、基礎資料、用熱狀態、欠費交費等信息。坐席工作人員通過該平臺及時對投訴、報修等工作任務進行派單,並通過自動短信通知維修人員儘快到現場解決問題。維修人員進行上門維修服務後,將工作結果記錄到系統中,客服中心人員還將對部分用戶的投訴進行回訪確認。居民通過客服中心報修,與以往經過人工抄錄再發放維修單的方式相比,節省了一半以上的時間,極大地提升了維修效率和服務質量。
明年供熱期之前,紅橋區瑞景供熱站也將啓用客服中心繫統。屆時,紅橋區直屬供熱範圍內的14萬戶居民均可享受到貼心、便捷的服務。(通訊員郝楨趙建琛記者袁文瑞)