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蘇寧深化互聯網轉型成果 多項舉措促行業發展
中國零售業在互聯網、物聯網技術的衝擊下,正在跨過純電商階段,消費者對融合線上線下全方位需求的O2O模式熱切期待。經過多年探索,蘇寧於今年正式明確了“一體兩翼互聯網路線圖”,以互聯網零售爲總體方向,以線上線下融合的O2O全渠道經營和開放平臺爲兩翼。金明認爲,蘇寧的互聯網轉型,通過O2O模式將統一線上線下的渠道體系和價格體系,集線上便利性與線下體驗於一身,開創新的零售時代;後期將基於互聯網技術進一步完善差異化的運營策略,運用大數據,推進精準營銷。
峯會現場,蘇寧雲商總裁助理陳琦闡述了2014年度蘇寧助推空調行業發展的多項重要舉措。
一是推進O2O融合的互聯網零售。按照門店互聯網化的規劃,截至11月中旬,90%的蘇寧門店已經完成了蘇寧易購直銷區的建設,並實施了免費WIFI、電子價籤、虛擬貨架等一系列互聯網化改造。在蘇寧超級店、地區旗艦店的核心門店,支持和推進空調品牌專廳的升級換代、優化產品體驗,給供應商夥伴提供最好的品牌塑造、品牌強化與品牌提升的平臺。
2012年蘇寧易購大家電銷售增長約爲180%,隨着供應鏈進一步調整和O2O融合優勢的顯現,2013年上半年蘇寧易購大家電增速提升到200%,其中空調增長略高於大家電整體的增長水平。蘇寧易購目前成爲大家電網購用戶首位提及的電商網站,顧客依賴路徑也越來越明確。2014年蘇寧易購將進一步鞏固和拓展以空調爲代表的大家電銷售優勢,從商品、供應鏈、推廣、服務整個鏈條上加強品類運營和品類深化,蘇寧也將在優質流量引導等各個方面加大對大家電產品的傾斜和投入。
二是1000萬臺大單採購,深化戰略合作。O2O模式是融合了實體零售、電子商務、工程銷售等不同渠道的統一模式,蘇寧將與供應商共同加強對市場秩序和價格體系的統一維護,推動各個渠道的良性和有序發展,包括穩定的三四級市場渠道,從而實現全行業的健康發展。預計2014年蘇寧空調銷售增長將遠高於市場平均增速,達到行業均速的2倍以上。
基於對未來銷售的強烈信心,同時也結合行業生態與消費者需求,蘇寧將採取差異化的競爭戰略,進一步調整採購策略,釋放與主流供應商的採購空間。本次峯會蘇寧和各大供應商夥伴聯合簽訂了1000萬臺的大單採購,採購品牌包括美的、海爾、海信科龍、惠而浦、奧克斯、志高、三菱重工、大金、約克、三菱電機、長虹、新科、松下、格蘭仕、日立、富士通、春蘭、揚子等國內外主流品牌,其中,美的、海爾、海信科龍、惠而浦等品牌的採購量均超過百萬臺。1000萬套中,高能效定頻空調約300萬套,佔比30%;新國標變頻空調約500萬套,佔比50%;家用多聯機約50萬套。此外,還有約30%共300萬臺空調屬於一票買斷蘇寧渠道專供機型。
三是推動包銷、定製與品牌代理,深化供應鏈變革和協同。目前蘇寧正在空調試點基於大數據挖掘的C2B定製化生產,推進精準化設計、生產與銷售,激發產能,集約成本,實現供應鏈協同。
蘇寧目前與供應商的包銷定製大單操作銷售佔比已經達到20%左右,未來蘇寧將繼續發揮自身優勢和能力,通過渠道代理、銷售代理、包銷定製等形式,真正深化合作戰略;此外,蘇寧將以更加開放的心態和思路推進與供應商合作,通過VMI、CPFR、全數據開放、供應商自主上架等一系列項目,真正實現供應鏈協同,最終降低產業鏈總成本,提升總效率。
四是藉助技術應用與數據挖掘,推進CRM管理與精準營銷。在大數據時代,基於自身線上線下近1億會員的數據庫系統,蘇寧將聯合衆空調品牌深入分析不同地域、不同類型顧客的差異化消費需求。在採購端,提高區域市場採購效率,減輕庫存壓力,提高空調產業鏈運轉效率;在研發生產端,對於空調企業在產品規劃、生產節奏、技術研發上提供參考;在促銷端,通過會員大數據準確分析消費者的需求,針對性地進行產品組合、廣告投放策略、促銷節奏安排。
五是加強定製服務領域合作,打造蘇寧“私享家”品牌。目前,蘇寧已經在上海、北京、廣州、南京、武漢、重慶、天津等全國12個城市的旗艦店中設置了集家用中央空調、中央淨水、中央除塵等八大系統銷售與展示的“私享家”專區。2014年,蘇寧將加大定製服務領域的投入,與空調廠家加強定製產品的開發合作,搭建家用中央空調銷售新通道,通過蘇寧“私享家”平臺和對公銷售渠道,加快“私享家”專區的設立,實現一二線市場的全面佈局。
六是保障服務品質、增強服務協同,推進物流與服務的全面開放。在物流方面,目前蘇寧正在加緊全國60個主要城市自有物流基地的建設,預計到2015年將全部建成。目前蘇寧也在對物流進行技術、數據與流程的軟能力的重構和建設。在售後方面,未來蘇寧將加強門店電器維修中心規劃建設,同時啓動電器與3C售後服務的綜合平臺的搭建,依託於蘇寧深耕在中國各個城市的本地化售後團隊,進一步提升消費者服務水平。