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天津北方網訊:明明裝了很貴的寬帶,下載速度卻遠達不到運營商承諾的網速,很多寬帶用戶苦於網速缺斤短兩,卻又不知道該如何解決。對此,市通信管理局相關負責人表示,用戶可使用『寬帶測速器』等測速工具,如發現測速結果明顯不如寬帶運營商的宣傳速度,可以向電信用戶申訴受理中心"022-12300"申訴,對於查證屬實的,主管部門將依法嚴肅處理。
家住南開區銅鑼灣花園的市民姚先生反映,他家安裝了某寬帶運營商的4M寬帶,但一個月後,姚先生發現網速並不理想,與運營商告知的產品速率有很大區別。『按照運營商的宣傳,4M寬帶的理論速度應有512KB/s,如今的實際下載速度也就200KB/s,怎麼會這麼慢?』姚先生心存疑惑。隨後,姚先生打電話給運營商,卻被告知寬帶沒問題,可能是電腦硬件或系統問題,建議他找商家解決。但姚先生聯系商家客服後,答復是硬件、系統都沒有問題,應該是網絡問題。就這樣,姚先生折騰了幾個來回,但問題始終沒有得到解決。
記者調查發現,像姚先生一樣遭遇『寬帶不寬』問題的用戶並不在少數。業內人士分析,一些寬帶運營商存在違規操作是導致電腦網速緩慢的重要原因。目前,國內存在上千家二、三級寬帶運營商,多數是從聯通、移動和電信這三家一級運營商購買寬帶後,再層層轉包銷售給消費者,也就是說消費者使用的寬帶可能有幾十戶在同時使用,而消費者對此卻毫不知情。調查機構公布的數據也顯示,我國多數互聯網用戶所使用寬帶的實際下載速率低於寬帶運營商提供的名義寬帶速率。
網民如何判斷實際使用網速是否達標?據悉,工信部電信研究院、中國電信、中國移動、中國聯通等單位以及360等互聯網公司已共同參與定制了《寬帶速率測試方法——固定寬帶接入》標准,消費者可使用寬帶測速軟件,如360安全衛士提供的『寬帶測速器』等,檢測本地運營商的真實接入網速。
此外,在辦理寬帶接入時,消費者也需明確運營商提供的究竟是獨享帶寬還是共享帶寬。如是後者,就很容易出現閑時上網快、忙時網速明顯變慢的情況,這是因為同樣的帶寬被更多人同時使用,每個消費者能分享的帶寬就會變小。