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在哈爾濱工業大學,如果你是一名對大學生活還處於懵懂狀態的新生,可以找“聯小絡”;如果你想了解校園10大歌手的最新消息,也可以找“聯小絡”;如果你想查看各種講座或者活動預告,還可以找“聯小絡”;如果你碰到生活、學習中的困境和疑問,仍可以找“聯小絡”。
“聯小絡”是誰?它又是如何爲各位同學排憂解難,充當學生的知心朋友和老師得力助手?它是怎樣改變了學生與校方的互動方式?
“聯小絡”其實是哈爾濱工業大學2012年11月開通的一個微信公衆平臺,從一個最初單純的答疑解惑、把學生通過微信反饋的有關校園建設的建議傳達給相關部門的電子聯絡部,到如今已發展成爲納入了哈工大師生“衣食住行”等各方面詳細信息的綜合性服務新媒體平臺。
“百事通”和“知心朋友”
“聯小絡”不斷轉換自己的角色來親近哈工大的學生,你既可以向它查詢週末影訊預告,又可以對着它調侃、發發牢騷,還可以通過它瞭解校園的最新動態,講講自己的困難和訴求。如今,它已成爲同學們身邊的百事通和知心朋友。
在前些天的霧霾天氣中,“聯小絡”就充分發揮了及時傳達信息的作用。在霧霾出現後,校方通過“聯小絡”微信平臺,在前一天晚上及時向第二天需要晨練打卡的同學發佈了取消打卡的信息,同時配合校園微博、人人等社交媒介,使同學們能夠及時瞭解到學校的最新通知。
此外,哈工大學生往往很少通過傳統渠道表達利益訴求問題,“聯小絡”則爲同學們提供一條新的通道。
哈工大部分體育館一直實行校外人員會員卡制度,一些社會上的人員每天下午四五點後就會來到哈工大的體育館鍛鍊。
然而,哈工大部分同學的當日課程一般要到下午6點左右結束,等到體育館準備進行體育活動時,已經基本找不到場地了。一些學生把情況反映給了“聯小絡”。“聯小絡”通過相關數據蒐集和調查,舉行座談會研討,並與校後勤集團活動中心協商,活動中心決定在2013~2014年不再對外續辦或者辦理會員卡,同時也規範了同學在體育館活動時長,使得學生反映的問題得到妥善解決。
拉近教師與同學的距離
“聯小絡”不僅給學生帶來了方便,也爲教師減輕了一些日常工作的負擔,還能爲學校相關部門改善工作提供參考。
航天學院大四輔導員王義說:“同學們打電話向輔導員反饋的問題,很多都是共性問題,輔導員重複勞動的量比較大,‘聯小絡’通過對共性問題集中反饋,能減輕輔導員的一部分工作量。”
理學院大三年級輔導員劉洋談起“聯小絡”這樣的新媒體平臺也頗有感觸:“聯小絡如今已成爲我瞭解學生日常生活情況的平臺,拉近了我與同學之間的距離。他們在現實生活中不敢說的問題,通過‘聯小絡’傳達到我這裏,讓我能更加有針對性地開展工作。”
化繁爲簡創新管理
哈工大團委副書記姜長寶說:“‘聯小絡’在彙總學生的疑惑、問題的過程中,也無形地縮短了問題抵達相關部門的時間,減少了部分複雜的步驟,成爲同學們現在首選的聯絡工具。”
“聯小絡”在一定程度上使得學生的意見和問題都能夠以最快的速度出現在相關職能部門老師的辦公桌上,大大提高了解決問題的效率。此外,“聯小絡”還打破以往學校與學生之間點對面的交流溝通模式,變爲一點對多點的全方位、全天候的互動模式。在“聯小絡”上,逐漸形成“大家一起聽、大家一起說”的新溝通聯絡方式。
這種創新的工作形式,也帶來了校園民主管理的創新。哈工大校學生會聯絡部長劉笑辰說,“聯小絡”在接到同學們反映的問題後,會根據瀏覽量和問題普遍性給予界定。對瀏覽量達到2000以及得到200名左右的同學共同響應的信息,“聯小絡”經過總結凝練,並擬定參考解決議案後呈送相關職能部門。兩天內,將問題的解決進度或解決辦法通過微信平臺反饋給同學們。”
在微信平臺上,“聯小絡”以卡通螺絲釘爲形象,代表着每一名學生會成員、每一名哈工大學子的紮實肯幹,哪裏需要就到哪裏去的服務精神。目前,同學們已經把向“聯小絡”傾訴自己的心聲當成一種習慣,小到食堂飯菜的口味、桌椅板凳的損壞,大到對於教學改革的建議等等,都會通過它來反映。小小螺絲釘的服務意識不斷地在與同學們的互動中得到加強與發揮,踐行着她的宣傳語:“有困難,找聯絡”。
截至2013年10月,“聯小絡”在微信平臺的關注度已經突破4000人,平均每天留言量250餘條。哈工大學生會通過“聯小絡”微信平臺解決同學們在日常生活中的問題總計8247條。
(來源:中國青年報)