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天津北方網訊:現任市公安局信訪處接訪科科長,38歲的朱志明從事信訪工作已經11年。朱志明說,他從接觸信訪工作的那天起,就把學習和積累業務經驗,用愛心、良心和責任去解開群眾心結當成了准則。面對這份復雜且艱難的工作,他要做得無愧於心、無愧於蒼天、無愧於百姓。
化解鄰裡矛盾
昨天上午,記者見到朱志明時,他正把一張剛收到的光盤放進影碟機,這是市民周先生與鄰居張先生兩家人聚會的視頻。看著視頻中兩家人歡聚一堂的畫面,朱志明顯得格外高興與欣慰。
2005年7月,周先生因噪音問題與張先生發生糾紛結果報警。周先生稱張先生把自己抓傷,而張先生矢口否認。因為沒有目擊證人且雙方各執一詞,事實無法認定,民警進行調解。雙方當事人其後摩擦越來越多。2010年夏天,周先生到市公安局信訪處上訪。接手此案後,朱志明與周先生多次接觸,他發現該案的『癥結』在鄰裡關系上。朱志明一次次上門給當事人做工作,他還用多年經驗為雙方順氣,從鄰裡情一直講到法律條款。最後,朱志明的真誠和執著、公正感動了雙方。周先生決定不再上訪,而張先生則拎著禮物登門看望,兩家人矛盾化解。
耐心傾聽意見
去年,司機趙師傅因車費問題與乘客張先生發生糾紛並將其打傷。張先生隨即攔停一輛從此路過的警車。面對隨車警務人員的勸說,趙師傅不但不聽勸告反而更為蠻橫。經屬地派出所調查後,趙師傅接受了處理。
沒過多久,趙師傅便頻繁到市公安局上訪,反映其接受處理後被吊銷營運資格,無固定收入,無力支付患病父親的藥費和孩子的學費,請求恢復營運資格。接手此事後,朱志明數十次與趙師傅交流,趙師傅一周甚至要三天找朱志明聊上大半天,而朱志明則始終充當一個耐心的傾聽者。最終,在相關單位的配合下,趙師傅的營運資格被恢復,朱志明還協助他辦理了相關手續。
工作成績斐然
近年來,朱志明帶領民警完成日常重要信訪件1996件、市局局長接待群眾來訪日件2797件、專項治理舉報信訪積壓件964件,結案率達到100%,工作群眾滿意率達95%以上,朱志明獲得多項榮譽。朱志明說,他要跟百姓『心對心』交流,用愛心、良心和責任心解開群眾心結,『面對群眾的訴求,我很多時候會睡不好覺,吃不好飯,我也曾一度想放棄過,但最終我選擇了堅持。因為面對這份復雜且艱難的工作,我要做到無愧於心,無愧於蒼天、無愧於百姓,這是我的責任。』(記者郭子斌通訊員張鐸)