天津北方網訊：北辰醫院隨着新綜合樓投入使用，就醫環境大幅改善，爲了進一步消除患者對新環境以及不瞭解就醫流程造成的不便，北辰醫院從完善門診服務流程，細化住院綜合服務功能入手，改變以往被動服務模式，專門成立由30餘名管理、護理以及禮儀服務等專業人員組成的一站式服務中心，進一步充實門診、住院服務隊伍，深化服務內涵。

　　該院在門診大廳設立服務諮詢臺，安排流動導診人員，對來院就診者初步瞭解病情給予分診掛號、引導病人就診、交費、取藥，對於年紀大以及病情嚴重的無家屬陪伴的病人予以全程陪同就診，實現大廳導診、服務窗口、電梯引導以及各個診區導診之間全程服務的無縫對接。通過自主開發門診滿意度自動評價系統，爲門診患者提供主觀意願的滿意度評價平臺，通過刷醫保卡或就診卡，對就診過程中接觸到的所有科室醫護人員、服務人員進行客觀評價，使得患者滿意度調查情況更加真實、科學、合理。

　　爲使臨牀護士能夠全身心投入患者的專業護理治療工作中，緩解護理人員緊張的壓力，北辰醫院將入院處置服務和後勤保障工作有機整合，細化處置室和住院服務功能，每天由四名服務人員提供入院接待、入院宣教、生命體徵測量、發放牀品、病服、協助入科等一站式服務，有效縮短患者入科時間，簡化入院環節。由六名經過培訓的專職服務人員承擔所有病區牀單的更換工作，減少護理部的工作量，將護士的工作時間還給病人，同時有效降低了由於清點不及時而造成棉織品的缺損、積壓。

　　綜合服務中心的成立，雖然增加了醫院純支出的人力成本，但收穫的是爲患者提供了更加細微、便捷、溫馨的人性化服務；爲護士分擔了病區內務、勤雜等工作任務，讓護士可以全身心投入護理治療工作，從根本上緩解了護理人員緊張的壓力；牀單、被罩、病服實現了病人的一對一提供，每天派專人進行按需更換，減少了各病房及醫院總體備用的庫存積壓，從而促進了該院後勤物資管理逐步走向科學化、精細化、規範化。