|
||||
天津北方網訊:隨著春節臨近,天津濱海新區迎來農民工遷徙潮,鐵路售票員也進入一年中最辛苦的日子。在塘沽火車站有這麼一個先進班組,22個人承擔著每天幾萬人的買票和取票任務。工作時他們來不及喝水,甚至乾脆就不喝水,因為少上一趟廁所,可以多售幾張車票,可以讓更多乘客安心回家過年。
劉珊紅是售票組長,從1997年開始便在售票的崗位上工作。『最初是手抽票,每天把不同車次,不同地點的票放在盒子裡,有旅客買票再一張張抽出來賣。現在全新的磁介票讓售票員的工作更加快捷。』
每天清晨七點多,劉珊紅便來到售票廳,開始一天忙碌的工作。她首先把自動售票機上的零錢以及票補全。『每半個月就需要從天津站拉過來一些自動售票機的票,一卷票能有三十多斤。』劉珊紅向記者介紹。
記者注意到,常年的勞累讓劉珊紅右胳膊比正常人低。22位售票員每天要接待數萬人次旅客,十個小時的工作時長總要保持一個肩膀高一個肩膀低的姿勢。『因為開放的原因,售票廳的風較大,很多售票員因為常年保持一個姿勢,頸椎難以伸直。右手臂也大都患有風濕性關節炎。』提起工作的辛苦,劉珊紅不由得嘆了一聲。
平凡的崗位也有不平凡的事發生。今年春運期間,劉珊紅所在的班組每天每位售票員至少要賣出去1500張車票,有時連續工作十小時。
采訪當天,一位農民工操著濃重的南方口音來到售票廳,售票人員一時難以理解他所表達的意思。身份證信息顯示男子家住雲南省,要去北京乘車回老家,劉珊紅便耐心地為其辦理從塘沽到北京的動車。沒想到車票辦完後,他的臉上卻見不到輕松。原來他身上只拿了一百多元,回家還需要轉乘坐車,車費不足。劉珊紅只得與其他售票員再次搜尋,最終找到一個半夜開往天津站的普通過路車,幫他改換了車票。
一天的勞累讓劉珊紅嗓子變得沙啞,『每天需要與乘客說兩萬多句話,有時候因為擔心影響乘客購票,乾脆就不喝水,少上一趟廁所。』
『只有耐心地交流,纔能真正為乘客做好服務。』劉珊紅說道。『過年團圓不易,只要顧客能夠理解我們的艱辛,我們所做的一切也就值了。』十幾年來劉珊紅賣出幾十萬張車票,多次榮獲『三八紅旗手』、『先進班組』等榮譽。不過,對於榮譽劉珊紅和她的同事們都看得很淡,『每一位乘客都能買上車票,順利回家過年,纔是我們最大的心願。』(見習記者王劍文)