|
||||
天津北方網訊:這個春節,來自河北省清河縣的劉海峰又不能回家過年了。作為人人樂超市上海道店的收銀員,她要在春節期間堅持值班,已經連續4年放棄和家人團聚了。
劉海峰是1991年生人,盡管纔23歲,卻已是有著4年工作經驗的『金牌收銀員』。每年春節前夕,超市裡顧客川流不息,也是她最忙的時候。每天8:00-12:00、14:00-18:00兩個時段,是她的值班時間。購物高峰時段,劉海峰雙手飛速地忙碌著,忙著將商品掃碼,甚至頭也來不及抬一下。遇到標簽模糊的商品,她就得手動輸入條碼號。除了眼明手快,收銀還是項體力活兒。收銀臺的掃描器很靈敏,為了防止重復掃碼,拖拽商品是被禁止的。即使是米、面、油等分量重的商品,劉海峰也必須逐一提起,放在掃描器上方,掃碼後再放在一邊。一天下來,劉海峰要掃碼一萬多次,服務顧客500多人次。
收銀過程中會有各種情況發生,比如說刷卡無效。每當此時,劉海峰就得多點耐心。有一次,一位年輕男顧客刷卡結賬,但劉海峰反復刷了兩次,顧客兩次輸入密碼,POS機均未吐出小票,這意味著刷卡並未成功。她只好要求顧客使用現金結賬,但是顧客擔心自己已被扣款,態度很不耐煩。她就耐心地解釋:『這種情況比較常見,扣款沒有成功,您放心好了。』怕顧客不放心,劉海峰把自己的手機號留給顧客,打消了對方的顧慮,使交易順利進行。在劉海峰的日常工作中,掃碼後顧客棄要商品的現象比較常見,此時得找『帶班』刷卡取消商品。不過她告訴記者,收銀機其實有查詢鍵,可以在不實際錄入的情況下掃碼查詢價格信息。因此顧客若對某件商品價格吃不准,可大膽地要求查詢。(記者任東海)