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天津北方網訊:『原來在社區辦點事,不但上樓下樓要跑好幾趟,而且有時候還要去好幾次,挺麻煩。自從社區把綜合服務大廳改成「一站式」流水線服務後,程序簡化辦事效率更高了。』最近,海濱街西苑社區的居民都發現社區內的服務大廳有了新變化,新創建的『民情流水線』服務平臺實現了對全體居民的無縫隙服務。
為了提高社區公共服務效率,真正做到方便為民,新區海濱街西苑社區依托一站式服務大廳,傾心打造服務型品牌——『民情流水線』服務平臺。該平臺采取服務窗口化、形式多樣化的運行方式,將計生、民政、城鎮居民醫療保險、黨團服務、社會救助等近20項涉及居民群眾切身利益的工作全部下沈到一樓的社區綜合服務大廳,與居民實行面對面、零距離的『一站式』服務。無論居民辦理的業務程序多麼復雜,在這裡就像操作流水線一樣,簡化了辦事程序,提高了服務效率。
『現在我們辦事可方便了,有什麼事只要到了社區的綜合服務大廳全都能辦。』在西苑社區的服務大廳內,居民李阿姨告訴記者,今天她本來想到社區問問早教中心在哪報名,可工作人員說通過『民情流水線』報名即可,工作人員會幫忙聯系社區的早教中心,這可省了她不少時間。據了解,除了兒童早教中心,該社區還興建引進了老年活動中心、銀行便民服務點、老年配套中心等服務內容,為廣大居民提供便利。
該社區在全力打造『民情流水線』品牌的同時,還創建『今天我當家』制度,提高社區工作者服務意識:社區全體工作人員每人當家一天,誰當家誰就主動接待來社區辦事的居民,遇到疑難問題做好解釋記錄工作,對不能解決的問題,及時請示居委會主任。這樣既加強了每位工作人員的責任心,同時也鍛煉了統籌領導社區工作的能力。一位社區工作者告訴記者:『以前我們都是各自分管一項工作,如果居民辦事正趕上工作人員請假或者歇班,那就只能下次再來。自從實行「今天我當家」制度後,我們對社區內的所有工作都要熟悉,對每位工作者來說要求更高,對居民來說則更加方便,更接地氣了。』 (記者許鑫)