天津北方網訊：日前，國網天津供應商服務中心推出窗口服務新舉措，爲來訪供應商提供“精準定製服務”，受到供應商一致好評。

　　據悉，“精準定製服務”是國網天津供應商服務中心在2014年推出的新式服務舉措，結合不同類型的業務辦理流程和內容，制定專門服務方案。該舉措被首先應用於國網天津電力2014年物資、非物資招標年度投標保證金辦理業務。經與招標部門進行深度溝通，該中心爲辦理年度保證金業務的來訪客戶設置“專用通道”和“專項窗口”。針對“年度保證金”業務辦理週期短、業務量大和供應商來訪時間集中這三大特點，春節放假期間，供應商服務中心安排人員提前來到服務大廳，做好各項辦公與服務引導等設備的安全運行檢查工作，保障節後上班可正常運轉；編寫《專項業務客戶訪問指導手冊》，對常見問題進行逐一解答，並對辦理說明和注意事項進行了詳細描述；制定保證金辦理專項流程，對信息和資料查詢方式、業務辦理步驟、業務跟蹤服務管理等方面進行了清晰準確的描述，緩解了業務辦理壓力，壓縮了供應商業務辦理等候時間；製作《下一環節業務辦理聯繫卡》，提醒供應商在下一環節業務辦理前需提前準備好的資料和相關事宜。

　　供應商服務中心開展的精準定製服務提升了窗口服務管理水平，充分展示了“愛心、貼心、關心、耐心、放心”的人性化服務能力，爲進一步深化窗口服務內涵，提升優質服務水平奠定了基礎。(通訊員蔡金鳳)