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天津北方網訊:消費者張先生本月12日從京東網上商城搶拍了一套價值200多元的汽車座套,賣家在北京,可已經過去了10天,張先生也沒有收到貨物。最奇怪的是,無論張先生通過哪種渠道,都沒有找到這套車座套的下落,難道這貨物“失蹤”了?昨天下午,帶着疑問的張先生給本報“消費直通車——今晚3·15”熱線打來了電話。
“我在京東網上商城網購已經有一年多的時間了,已經是他們的銀卡會員。在這之前網購都沒遇到過什麼問題,送貨速度也挺快。這次不知道是什麼原因,從北京發貨竟然這麼多天收不到貨。”張先生對記者說。在15日和16日,張先生已經先後兩次向賣家的在線客服催貨,但沒有得到任何答覆。於是,張先生17日與京東網上商城的在線客服取得聯繫,被告知需要耐心等待。奇怪的是,18日張先生的手機上出現的物流跟蹤信息顯示貨物已到宅急送,19日顯示已發出,可一直沒收到貨物的張先生在昨天又收到一條信息,顯示貨物正在從北京運往上海。一頭霧水的張先生實在弄不明白這單“神奇”的網購了。昨天上午,他撥通了宅急送快遞公司的電話,電話那頭卻告訴他查不到任何貨物信息。
接到投訴後,記者立即分別和京東網上商城、車座套賣家和宅急送三方客服人員取得聯繫,得到的回覆依然和張先生此前得到的一模一樣,至今也沒找到這套車座套的下落。張先生說:“如果賣家暫時斷貨或者有什麼特殊情況,應該及時和買家溝通,作爲京東網上商城,也應該爲消費者提供及時的信息。”