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天津北方網訊:隨著天氣轉暖,各大家居賣場漸漸熱鬧起來。不過,記者從市消協獲悉,2013年共受理家具投訴164件,佔日用商品類投訴總量的49%。市消協相關負責人表示,不要輕信廣告宣傳和口頭承諾,購買商品後索取購物票據並妥善保存。
昨日,記者來到各大家居賣場。店慶、打折促銷的活動逐漸開始,吸引了不少顧客。不過,記者從消協了解到,家具投訴一直是投訴熱點。北辰區消費者趙某支付8000元購買了一套組合家具,使用不久即出現起皮、起鼓的現象,消費者要求維修並給予補償;河東區消費者周某支付25000元訂購家具,雙方約定10月中旬交貨,但商家11月8日纔送貨,消費者要求退貨;寶坻區消費者張某購買兩件壁櫥,運回家後,壁櫥散發出刺激性氣味,擔心產品含有有毒有害物質影響健康,要求商家予以退貨。
據消協統計,2013年共受理家具投訴164件,佔日用商品類投訴總量的49%。熱點問題一是新購家具出現起鼓、裂縫等質量問題,經營者不予處理或拖延解決。二是收據內容書寫不規范,混淆家具概念(如實木家具、全實木家具)。三是經營者未按約定制作、配送、安裝家具,送貨上門的家具與消費者當初訂貨不一致,耽誤消費者正常使用。四是家具味道刺鼻,消費者懷疑甲醛含量超標。
市消協提示廣大消費者,不要輕信廣告宣傳和口頭承諾,要了解商品和服務的真實情況,貨比三家選擇有保障的經營者進行消費。選購商品時要仔細挑選,盡量當場加以查驗,索取購物票據並妥善保存。產生消費糾紛要冷靜對待,積極依法依規維權,與經營者協商不成,及時向消協或有關部門投訴。(記者張蕾)