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天津北方網訊:部分網上商家解決售後問題時,在服務態度上“無可挑剔”,但到了解決問題時卻一拖再拖,讓消費者感到很無奈。
消費者張女士近日反映,她從網上買到一雙靴子,收到貨後發現兩隻鞋明顯存在色差。聯繫賣家後,客服人員立刻就答覆“一定給解決”。在接下來的幾天內,張女士每次聯繫客服都能得到親切熱情的寒暄和答覆,但一說到退換貨,商家就沒有了迴音。隨後無論張女士再有任何留言,對方都只是自動回覆同樣的一句類似“本店將爲您提供周到服務”之類的話,張女士感到很無奈。最後這個問題通過網店所在平臺的服務保障政策間接解決了,但前前後後耽誤了半個多月的時間,張女士還爲此損失了十多元的快遞費。
點評:天津鼎運律師事務所鄭曉雲律師表示,網上消費由於存在商家跨地域、溝通途徑不便等特點,售後問題的解決確實存在一定障礙,消費者的維權成本也會比較高。鄭律師建議,網購儘量選擇規模較大的平臺和信譽有保障的商家。(記者翟維鷺)