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本報訊(記者竇媛媛)電視機越來越“智能化”本是好事,但最近一段時間,智能電視的售後服務和質量問題,卻成了消費者頻繁吐槽的“重災區”。昨日,中國電子商會有關負責人表示,以智能電視爲主的液晶電視投訴大幅上升,其中硬件質量、軟件安全、功能使用問題等都是投訴熱點。
“家庭擁有智能電視以及電視盒子佔比達13.5%,電視智能化在近幾年得到普及提升發展與應用,但問題也隨之而來。”中國電子商會副祕書長陸刃波告訴記者,自互聯網企業涉足電視業以後,出於成本考慮,往往通過網絡預售、製造、配送的形式進行銷售,使消費者能夠以低價購買到電視產品,這樣做的結果卻是產品質量得不到保障。
舉例來說,智能電視使用時經常出現APP下載後“安不上用不了”,使用過程中出現“卡頓、死機”,用戶智能交互體驗不流暢等軟件問題。上網功能也令智能電視“中毒”的可能性增加,但目前還沒有相關規範去解決這些售後服務問題。
“由於智能電視軟件系統的安全問題沒有納入到現行的電視‘三包’範圍,服務盲區加速消費者投訴率的上升。”陸刃波表示,2013年第四季度,家電投訴熱線和“家電3·15”平臺就接到3438起家電類投訴,其中液晶電視投訴量首次超過手機類投訴,躍居第一位。
(來源:北京晚報)