|
||||
天津北方網訊:清明假期即將來臨,祭掃、踏春令交通出行再次成為人們關注的問題。日前,中消協公布的2014年春運長途交通服務狀況調查顯示,火車購票難太擁擠、航班延誤以及客運汽車超載等備受消費者詬病。
調查結果顯示,有三分之二的消費者選擇火車出行。火車是消費者長途出行的主渠道。57.8%的消費者反映『買票難』,46.1%的消費者反映火車『太擁擠』。在火車客運服務方面,消費者反映『餐飲、環境衛生』和『進出站的方便快捷性』存在不少問題。近年來,航班延誤一直是消費者投訴航空服務的重點。本次調查結果顯示,有超過三分之一的消費者遭遇到航班延誤(超過30分鍾起算)。在遭遇航班延誤的消費者中,三成以上的消費者航班延誤超過1小時。在改進航空服務質量方面,消費者對提高航班正點率、餐食質量和航班延誤後續服務等相對更為關注,超過三成的消費者對提高航班正點率提出明確要求。此外,長途客運超載情況較為突出,有44.6%的消費者反映遇到了超載情況,應該引起有關部門的高度重視。在長途汽車客運服務方面,消費者反映最多的是『車站環境差』、『汽車老舊』等問題。在改進服務要求方面,消費者最期待的是改善『乘車環境』、降低『車票價格』。