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天津北方網訊:隨着出租車行業管理力度不斷加大,服務質量也將不斷提高。記者獲悉,《出租車運營服務規範》將於今天起正式實施。規範明確,出租車司機在運營中,乘客上車前禁問目的地,不得挑客,除包車服務外,要使用計價器,不得議價,不得繞路。
《出租車運營服務規範》由國家質檢總局和國家標準委於2013年10月12日批准,今天起正式實施。規範要求,出租車司機須佩戴服務標誌,運營前和運營中忌食有異味食物,不在車內吸菸,不向車外拋物、吐痰等。還規定出租車司機應使用包括“很高興爲您服務”、“請繫好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26句漢語和英語常規用語。
此外,《出租車運營服務規範》修改了顧客投訴回覆時限,明確出租汽車經營者要按規定設置服務監督機構,公佈服務監督電話,接到乘客投訴後,應在24小時內處理,10日內處理完畢,並將處理結果告知乘客。《出租車運營服務規範》還要求出租汽車企業宜提供24小時不間斷電召預約服務,同時鼓勵出租汽車經營者使用節能環保車輛、無障礙車輛。(記者蘇曉梅)