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天津北方網訊:昨天,避免消費者“被二次消費”的《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》正式實施,然而,記者走訪市場時發現,不同家電賣場安裝服務價格明碼標價情況不同,個別家電賣場仍然未對配件收取費用進行明示。
《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》明確了誰銷售誰負責的原則,第一責任人爲商品的銷售商。在銷售安裝過程中存在二次收費行爲的經營者不得使用“免費安裝”“免費上門服務”等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語。銷售商對其提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價。對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價。
昨天,記者分別走訪了國美電器和蘇寧電器商城,以及一些大型超市的家電商品銷售專櫃。在衛津路一家大型家電商城,記者看到,熱水器銷售區的入口處立有醒目的“商品售後安裝服務行爲規範”,上面詳細寫有“對所提供配件商品予以明示,配件收取費用明碼標價”等6項承諾。而在各品牌的銷售區,全部張貼有“某某熱水器安裝零部件收費標準”,並以表格形式詳細標註了配件名稱、品牌,型號或規格,材質、單位和單價。一位正在挑選廚寶的消費者告訴記者:“朋友上個月買了一臺熱水器,買的時候不知道安裝費用是多少,只說收些配件材料費,結果安裝的時候又花了將近400元。熱水器售價才800多元,安裝費竟然佔了近一半,消費價格也太不透明瞭。現在安裝費明碼標價挺好的,消費者可以一目瞭然,該花多少錢心裏總算有譜了。”
然而在新興路附近的另一家大型家電商場,情況卻截然不同,賣場內看不到“商品售後安裝服務行爲規範”,而且熱水器銷售區各品牌專櫃也未對安裝服務價格、配件收費情況等進行明示。記者詢問一品牌熱水器銷售人員,安裝是否收費、如何收取,對方回答說安裝要收零配件費用,售後安裝人員那裏有價格表。記者又問:“現在可以看一下零配件的具體價格嗎?”“我得找找,等你買的時候再給你吧。”銷售人員答道。
記者走訪市場發現,儘管有些家電賣場對於熱水器服務價格、配件收費進行了明碼標價,但是對於同樣涉及安裝收費的平板電視、空調等商品,其零配件價格並未明示。對此,消協人士表示,《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》是推薦性規範,商家應該加強自律,自覺遵守該規範,消費者一旦遇到商家違反該規範的問題,可向家用電器行業協會或消協部門投訴。