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天津北方網訊:4月10日,本市開通了針對出租車司機違規經營行爲的網絡投訴平臺。一週來,投訴平臺共接到投訴信息18件,包括視頻投訴3件、照片投訴3件、文字投訴12件。昨天,客管部門依據市民提供的視頻投訴,認定海河出租汽車公司車牌號爲“津E28281”的駕駛員韓某“拒載”,依據相關規定對其處以吊銷出租汽車駕駛員客運資格證、清除出出租汽車行業,且5年內不得再進入客運市場從事出租汽車駕駛員職業的嚴厲處罰。這是首個網絡平臺上投訴覈實並處罰的案例。記者陳欣通訊員楊建國
54秒視頻記錄拒載過程
“不走就不走,我不想走。”
這段視頻拍攝於1月9日傍晚6時左右。當時,視頻提供者在西青區城建大學門口打車,想要乘坐車牌號爲“津E28281”的出租車時,遭到司機拒載。記者從客管部門網絡投訴平臺後臺看到,視頻爲手機拍攝,整個視頻只有54秒,卻完整記錄了出租車司機拒載的全過程。
由於是傍晚時分,最初的視頻畫面較黑,但能清晰地聽到乘客和司機的對話,司機多次蠻橫地表示不拉載該乘客。“不走就不走,我不想走。”“那麼多車,我就不走。”“都說兩遍了,拒載我也不拉你。”隨着鏡頭推進,司機的樣貌、含有該車所屬公司信息的門標等內容均被記錄在視頻中。當司機駕車離開時,視頻又拍下了該車的車牌號。
面對證據司機無法抵賴
被吊銷資格5年不能開出租
據視頻提供者介紹,雖然他在1月9日拍下了這段視頻,但是一直不知道要到哪裏投訴。得知本市4月10日開通出租汽車行業網絡投訴平臺的消息後,他當天就將這段視頻上傳到了投訴平臺。據瞭解,這也是網絡平臺開通後收到的第一個投訴。
客管辦稽查執法人員隨即傳喚了該車駕駛員韓某,韓某先是狡辯,稱他是因爲要休息纔不拉載乘客。在看到這段視頻記錄後,韓某再也無法抵賴,表示願意接受處罰。
最終,韓某被處以吊銷出租汽車駕駛員客運資格證、清除出出租汽車行業,且5年內不得再進入客運市場從事出租汽車駕駛員職業的嚴厲處罰。
客管辦:視頻是最有效的證據
有了這仨內容司機就跑不了了
“視頻是最有效的證據。”市客管辦稽查執法大隊政委吳雲說,“這次處罰的這個案例就體現了這一點。”吳雲提醒乘客,在拍攝視頻證據時,要記得拍下這三方面的信息:一是乘車對話;二是駕駛員圖像信息;三是車牌號及車輛所屬公司。只要有以上三個信息,就可以鎖定出租車司機的違法違規行爲,讓其無法對拒載、繞道多收費等行爲狡辯、抵賴。
對於投訴平臺收到的其他投訴,吳雲表示,還有兩個視頻拍的是出租車剎車燈不亮等設備問題,與出租車運營服務無關。乘客提供的3張照片拍的都是出租車發票,沒有前因後果,也不能形成有效證據。另外12件文字投訴,稽查執法人員正在調查覈實中。
網絡投訴流程注意3個應該
登錄天津市客運交通管理辦公室網站www.tjkg.cn,點擊“網上投訴”欄目,即可對駕駛員拒載多收費等違規經營行爲進行網上投訴,並可上傳照片、音頻、視頻等附件。
上傳的照片應該能真實反映事件信息,包括:清晰的車牌號碼、顏色車型、正式發票、道路位置信息(如:上下車地點周邊的明顯建築物)等,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在5M以內,最多可上傳三個文件。
上傳的音頻應該能真實反映事件經過,如:駕駛員詢問去向後拒載、駕駛員同乘客議價多收費等清晰的對話內容,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在10M以內,最多可上傳三個文件。
上傳的視頻應該能真實反映事件經過,如:清晰的視頻與對話等信息,以便客管部門進行覈查。單個文件大小應在20M以內,最多可上傳三個文件。