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天津北方網訊:記者近日從市保險行業協會獲悉,本市保險業圍繞提昇行業服務舉行了各類活動,參與的消費者達21787人,客戶後續服務活動593次,開展總經理接待日118次,接待來訪保險消費者390人,解決事項172件。
據了解,本市保險行業活動期間在50家保險公司,約4.5萬從業人員范圍內,開展了『假如我是保險消費者』的行業討論活動。本市各保險公司則以此為契機探索啟動保護保險消費者服務長效機制,如固定總經理接待日制度、公布公司服務承諾等措施提昇服務質量。例如,中國人壽天津分公司在『假如我是保險消費者』討論活動中,將『保障條款更加「言簡意賅,對於專業詞匯的解釋更加通俗易懂」』、在電話回訪的過程中『著重了解責任免除方面的相關信息』、『推廣施行全面電子化』的保全手續、通過『電話、微信、郵件等多種方式』聯系到相關人員、在向公司投訴理賠等問題時『采取首問負責制限時辦結,並能及時反饋相關信息和進度』等問題作為今後提昇內外服務質量的目標。(記者梁驍通訊員劉彬)