天津北方網訊:在天津地鐵中,有一羣人屬於“只聞其聲不見其人”——她們每天跟首末班車同作息,“足不出戶”爲乘客答疑解惑。昨天下午4點,地鐵“好聲音”——地鐵服務熱線(60286888)的熱線員走進地鐵站,與天津站“彩虹崗”的工作人員一同,爲市民答疑解惑,面對面交流,聽取乘客的意見、建議。
熱線員從“參考資料”中走出來,走進天津站樞紐,體驗地鐵、國鐵、公交、輕軌之間的換乘情況,以便在日後的工作中爲乘客提供更豐富、更準確的諮詢服務。(記者陳欣)