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天津北方網訊:4月16日,《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》正式實施,明確要求,銷售商對其安裝家電時提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價。然而記者走訪市場發現,部分家電賣場針對“明碼標價”的規定執行不一,並非所有品牌的家電都明示配件價格,消費者購買家電時仍是“霧裏看花”,將來安裝時到底要收多少錢心裏也沒譜兒。
針對家電安裝過程收取高額費用侵害消費者權益的情況,本市相關部門聯合制定了《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》,明確家電安裝第一責任人爲商品銷售商,在銷售安裝過程中存在二次收費行爲的經營者不得使用“免費安裝”、“免費上門服務”等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語。銷售商對其提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價。對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價。
昨天下午,在國美電器海光寺店,記者觀察了熱水器、洗衣機、平板電視專區發現熱水器產品執行較好,伊萊克斯等近8個品牌在醒目位置明示了安裝零配件價格。而洗衣機方面,僅有小天鵝和三洋洗衣機張貼了安裝零配件價格,其他還有近10個品牌的洗衣機沒有任何明示。平板電視方面,僅有海信電視和TCL電視標出了安裝收費標準和零配件價格,其他12個品牌以上的平板電視,消費者在購買時還需要詳細詢問掛架和底託是否收費,以及打眼等項目是否收費。
而那些沒有明示安裝收費標準的家電,記者在諮詢購買時遭遇了售貨員的“誘導”。國美電器的一位電視售貨員介紹,購買電視掛架是要收100元的,“如果今天馬上下單購買,掛架可以免費”。也就是說,安裝免費成爲一項促銷手段,可以隨意實施。針對不同的消費者,可以收費也可以不收費,這明顯侵犯了消費者的知情權和公平交易權。(記者李鴿)