天津北方網訊：濃眉大眼、年輕幹練，這是張雋給人留下的第一印象。

　　張雋是天津市自來水集團有限公司供水熱線的一名話務員。在工作中，她將“用最短的時間，解決最多的問題”作爲工作理念，用心受理每一件信息。工作六年來，受理來電和回訪各類服務信息9萬餘件，坐席接通率100%，回訪率98%，滿意率100%，受話量一直名列前茅，先後獲得2011年度天津市自來水集團三八紅旗手稱號、2011年度天津市五一勞動獎章、2013年度天津市最美青工、2013年度天津市青年崗位能手等榮譽。

　　一條熱線連萬家，一句話語暖人心。工作中，張雋從語氣、語速、語調等細節上自查差距，總結出“三穩”工作法，即傾聽需求穩定情緒，規範用語穩妥溝通，用心受理穩把質量關。並對日常受話中發現的問題隨時總結歸納，尋求解決辦法。比如有詢問如何乘公交車到營業廳購水，她就利用業餘時間實地勘察並上網搜索公交路線，總結出市內各營業廳附近的公交站點。

　　接到用戶反映家中用水管道或設施漏水時，張雋總是提醒用戶先關閉水錶前截門止水，避免用戶家中淹泡；填寫工單時，她註明漏水情況，提示二級平臺酌情派單，避免因漏水給用戶造成不必要損失……

　　爲提高業務受理綜合水平，張雋主動到二級平臺實踐鍛鍊，親身體驗業務處置流程，積累工作經驗，特別是利用業餘時間，到搶修和戶管改造工地觀摩學習，熟悉管材管件類型、易故障部位、維修方法等，並拍照製成課件與大家共享交流，帶動熱線話務員整體業務水平提升。

　　通過努力，張雋取得了一些成績和榮譽，但她依然不斷給自己提出新目標，爲用戶提供優質服務，在青春崗位上涌動正能量，在平凡工作中譜寫美麗供水新篇章。