現場模擬為『客戶』講解

　　我們作為永安公墓接待客戶的第一服務人員，同樣也代表了企業的形象。每天，我們都以最飽滿的狀態來迎接來園祭掃和選墓的客戶，希望能為他們提供幫助。但如何能讓客戶轉換心情，化悲傷為欣慰，這是我們工作以及服務的目標也是我們一直以來追求的方向。

　　所以，為了能更好的提高我們接待人員的服務質量。我想了很多辦法，大家也提了好多的建議。最終我們達到了統一的證實，那就是『以身作則』——先把自己當成是客戶，那麼只要是自己覺得好了，那纔是真的好了！所以，我們很快行動起來，每天也都會抽出時間幾個人為一組，模擬接待客戶的場景。通過這種演練真就是對我們平時可能不太注意的工作細節有了很大的發現，實際中可能自己作為服務人員可能不太會覺得某個細節很重要，但往往這一方面就會被客戶留下印象。所以我們必須通過這種方式來找出問題解決問題，讓客戶來園後體驗親情式服務，讓每一位接待人員能夠真正做到服務的無微不至。

　　這其中，大家會頂著高溫一起下墓區體驗『場景模擬』，但卻都積極熱情。看到大家為客戶服務的那種決心讓我很感動，我也相信，通過大家的努力一定會找出更多我們平時接待的方法，讓客戶對永安放心、舒心。（摘自永安公墓員工岳麗的日志）