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天津北方網訊:近日騙子銷售保健品花樣又翻新,屢有中老年人上當後維權遇困難。
日前,家住本市河北區的劉女士手提一袋保健品來到河北區消費者協會,反映其通過觀看外省市電視廣告與湖南衡陽一家售賣保健品的公司取得電話聯繫。在該公司業務員的宣傳講解下,劉女士對該保健品公司產生信任感,隨即自2013年11月開始分期分批購買鹿茸、枸杞等多個品種的保健品,在陸續購買期間該公司業務員又告知其購買額超過30萬元,就可以按照國家規定享受湖南當地的醫保待遇,這樣在連續幾個月的時間裏她購買保健品和繳納辦理醫保的手續費總計已達80多萬元的時候,突然與該保健品公司失去電話聯繫。她請求消協給予提供幫助。保健品公司是通過快遞送達保健品的,劉女士收到保健品後將錢款交付給快遞員,其手中只有快遞單據,並無發貨票,不知保健品公司的具體名稱和詳細地址,快遞單據寄件人只有四個字“衡陽鴻業”。河北區消協工作人員通過國家工商總局網站查詢湖南省衡陽市企業名稱,叫“鴻業”的只有一家從事房地產的公司,根本沒有名稱爲“鴻業”的保健品公司。消協工作人員仔細詢問劉女士購買保健品的過程和環節,保健品公司業務人員與其對話的細節。經分析認爲騙子承諾的“外地人能享受當地醫保”的說法純屬騙局。建議劉女士向公安機關報案。
通過以上案例,河北區消協提示消費者,特別是老年消費者購買保健品和治療儀時,可以向相關部門電話諮詢,不要偏聽偏信經營者的宣傳講解,要掌握相關維權知識,防止上當受騙,提高維護自身合法權益的能力。
[提示一]
向消協或工商部門投訴,消費者首先要能夠提供被投訴人的名稱和地址,因爲全國各地都有消協和工商部門,他們是按照地域管轄權限來決定是否受理投訴,即要求被投訴人所在地,在其地域管轄範圍內,不是按照消費者的居住地來管轄的。以上案例,經營者在外地,故本市消協或工商部門無權管轄。所以,消費者購買外地經營者的保健品和治療儀,要考慮維權時需到外地,存在投訴費用高和不方便的問題。
[提示二]
向消協或工商部門投訴,消費者還要能夠提供有效發票和書面證據材料,發票是消費者維權的重要憑證,發票能鎖定經營者主體,能證明商品交易活動成立,能證明購買的是何種商品,數量、價款等,其他書面材料能夠證明消費者維權的依據,證明經營者違約事實的存在。所以,消費者在購買保健品和治療儀時,一定要索要發票,注意保存合同、廣告材料、經營者承諾等材料。索要發票、要注意發票內容的填寫,保證商品名稱、數量、價款、銷售主體名稱同交易活動一致,經常有在天津某地購買,給的卻是廣東、山東、北京、石家莊等外地發票,這樣一方面投訴主體變成外地經營者了,另一方面按照規定發票是不允許異地使用的。
[提示三]
消費者在購買保健品時,要確定自己購買的商品是普通食品、還是保健食品、還是藥品,同時要知曉普通食品、保健品、藥品的區別。