|
||||
天津北方網訊:記者獲悉,和平區法院“12368服務熱線”已於7月1日正式開通,此舉將進一步完善和平區司法便民、利民舉措,切實提升該區司法服務羣衆水平。
5月6日,天津市高級人民法院下發了《天津法院司法公開三級聯動四位一體在線訴訟服務平臺建設的實施意見》的通知,要求全市各級法院落實人員、設備,整合現有訴訟服務資源,構建全市法院司法公開三級聯動在線訴訟服務平臺,要求在7月1日開通“12368電話語音服務系統”。
爲確保“12368服務熱線”如期開通,和平區法院按照部署立刻行動,及時在訴訟服務中心安裝好相關設施,多次進行調試。建立了專門接聽場所(12368服務熱線專室),配備專門人員,共享基礎數據庫。目前,在院黨組的部署和指導下“12368服務熱線”已提前安裝調試完畢,基本功能均已啓動。
“12368服務熱線”主要功能包括:查詢、諮詢、投訴建議、信息推送。保證工作日熱線暢通,已建立自動語音應答系統24小時正常開通運行。由資深法官負責專家解答。並配備坐席員負責熱線的接聽、記錄、相關事宜的答覆及轉辦。
“12368服務熱線”是深化司法公開,便利羣衆依法行使訴權,建設人民法院面向社會的多渠道、一站式、綜合性訴訟服務的信息化拓展,將爲訴訟當事人和社會公衆,提供內容全、方式新、質量優的綜合在線訴訟服務。