天津北方網訊：有消費者日前向本報『消費直通車——今晚3·15熱線』反映，在天貓購買家具送到家簽收後，發現有嚴重破損，要求退貨時，商家以『物流損壞』為由拒絕退貨，稱只能負責維修。

　　昨天，市民韓先生撥打本報『消費直通車——今晚3·15熱線』向記者反映，幾天前他在天貓上一家名為林氏木業的商戶購買了價值近4000元的家具，當貨送到家裡安裝時纔發現，家具表面有不少磕碰、掉漆的痕跡，有幾處甚至已經出現了變形和掉落的情況。韓先生表示，由於送貨時自己沒在家，家裡的老人不知如何處理只好先簽收，隨後韓先生專門拍下了家具破損的照片上傳給商家，並致電商家客服要求退貨。對此，商家回應稱家具是在運輸過程中損壞磕碰的，因此不能退貨和退款，但可以提供維修材料並安排工人上門替韓先生維修。韓先生認為，損壞是出廠時還是物流時造成的，應該由廠商和物流企業之間去協調和追查，作為消費者買到有問題產品應該有選擇退貨的權利。

　　記者在隨後的采訪中也了解到，不少消費者網購時都遇到過簽收後纔發現產品有問題，要求退貨時商家也常常會以消費者已經簽收為由拒絕退貨。對此，業內人士分析，如果消費者未當面驗貨就簽收，一旦產品出現破損等問題，造成破損的責任方究竟是賣家、物流公司還是消費者自己，很難界定，容易產生糾紛。因此，市消協相關人士也提醒消費者，對於網上購買的產品，一定要在收貨時當面驗貨，如果發現產品有明顯破損的盡量不要簽收，這樣可以最大限度地避免日後產生糾紛。