天津北方網訊：借羣衆路線東風，武清區各窗口服務單位、基層站所堅持問題導向，創新採取多種措施，主動向“問題”叫板，勇於革除“四風”之弊，讓羣衆“叫好”，涌現出許多立得住、叫得響，可學習、可借鑑的典型單位。

　　用“倒逼”辦法掃除“四風”死角

　　“‘四風’問題的存在，對我區軟環境建設影響非常大。對此，我們主動採取‘倒逼’的辦法，發現問題、研究問題、解決問題，並舉一反三，用制度的形式，鞏固擴大整改效果。”區行政許可服務中心主任李長春堅定地說。今年以來，區行政許可服務中心採取設置意見箱、發放調查問卷、深入企業調研、公佈熱線電話等方式，廣泛徵求社會各界意見建議。認真梳理分類彙總後，按照輕重緩急逐項整改。爲鞏固擴大整改效果，他們先後出臺了《關於開展服務態度專項整治活動的通知》、《關於建立投資項目上門服務工作機制的實施意見》等6項制度，對文明禮儀、工作着裝、服務舉措等方面進行明確規範，重樹了形象，提高了效率，受到了廣大辦事羣衆的一致好評。

區行政許可服務中心

　　足不出社區，打造15分鐘生活圈

　　“沒想到這麼方便，10分鐘都辦齊了，下回我就知道咋辦了……”在蒲瑞馨園社區服務中心，前來交費的劉善成大爺對物業公司經理蔣士友連聲道謝。爲打通服務羣衆“最後一公里”，蒲瑞馨園社區創新實行了以黨總支爲核心，居委會、業委會、物業公司爲主體，共同協商處理社區事務、共同參與社區建設的“四位一體”管理模式，努力打造羣衆滿意的一流品質社區。針對居民普遍反映的生活不方便、活動場所少等問題，他們建立健全綜合服務中心，按照“一窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”模式，開設18個便民窗口；設立圖書室、武術基地、長跑俱樂部、文藝排練廳、書畫棋牌室、愛心超市等功能室所，組建了衛生服務站、銀行、菜市場、養老院等設施，做到了讓居民不出社區，15分鐘就能享受到各種便捷服務。

蒲瑞馨園社區服務中心

　　溫馨服務，讓辦事羣衆滿意在大廳

　　武清區房地產交易中心大廳裏，一位老大爺把一張紙舉的老遠，眯着眼費力地看着。大廳引導員張桂芳趕忙遞上一副老花鏡，“您試試這個，要不我給您念念……”老大爺填完表，讚歎道：“你們想的真周到！”教育實踐活動中，針對社會各屆反應強烈的服務態度、服務不到位等問題，武清房管局公開承諾“主動服務、超前服務、延伸服務”，堅持用換位思考改善服務質量。爲此，他們開展了“多講一句話，讓羣衆少跑一趟路；多一點微笑，讓羣衆感到一片溫暖；多一次查對，讓羣衆少一份麻煩；多一些解釋，讓羣衆少一些憂慮”的“四多四讓”服務活動，同時簡化辦件流程和審批環節，實行節假日正常收件，並通過啓用電子叫號系統，利用大屏幕規範辦件流程，人性化設置等候休息區，設立諮詢處，推行首問負責制等舉措，讓羣衆時時處處感受到了熱心、貼心和放心。

　　像這樣的單位不勝枚舉。據統計，武清共有575個窗口單位和服務行業參加教育實踐活動。活動中，這些單位始終堅持問題導向，聚焦“四風”問題，對徵求到的意見建議即知即改，對查擺出的突出問題立行立改。尤其是各處級班子召開專題民主生活會以後，他們更加堅定“百姓事，無小事”的理念，以羣衆滿意爲標尺，從現在做起，從自己做起，從領導幹部做起，從部門單位做起，努力在建章立制、鞏固擴大成效上下功夫、求實效。經努力，目前，各窗口單位服務作風明顯改進，服務能力明顯增強，服務效能明顯提升，羣衆滿意度明顯提高。