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8月24日午夜時分,一名年輕女子電話打進河北省保定市白溝新城公安局110報警服務臺,稱自己馬上要自殺。接警員通過兩個小時的『話療』,終於說動該女子放棄了自殺念頭。
8月24日深夜11時07分,接警員何姝娟像往常一樣接通一個報警電話,電話中傳來一名女子滿是悲傷而又無奈地聲音,『如果明天我不在了,請你們不要追究任何人的法律責任。』當何姝娟想詢問具體情況時,該女子已經掛斷了電話。何姝娟立刻回撥過去,但電話已經無人接聽。
何姝娟和同事周志延並沒有放棄,在撥打了近一小時後,終於再次接通該女子電話。『我已站在樓頂,准備跳樓。』聽到對方絕望地回答,接警員周志延的心立刻懸到了嗓子眼,但她並沒有慌張,而是像一名大姐姐一樣對這名輕生女子展開勸導,並采用旁敲側擊的方式了解該女子所在位置。雖然該女子拒絕透露自己位置,但漸漸地向周志延敞開心扉,開始訴說自己痛苦不堪的感情經歷。
原來,這名來白溝打工的女子,幾天前和男朋友張某發生了爭吵,而其男朋友拒不接聽她的電話。她感到愛情無望,傷心欲絕就起了輕生念頭。經過兩個小時電話裡不斷地勸說與開導,8月25日凌晨2時18分,這名女子情緒穩定了許多,終於決定從樓頂下來,打消了輕生的念頭。直到確認該女子已經安全回到宿捨,周志延纔掛斷了通話兩個多小時的電話。