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車禍後送來的傷者搶救無效,打球關節錯位的年輕小伙疼得嗷嗷直叫,父母心急如焚抱著發燒的孩子來打針取藥,陪護的家屬很困卻難以睡著……這是午夜時分,杭州一家醫院急診室裡的情景。和所有醫院的急診室一樣,每個人的心情在這裡就像監控儀上的曲線,纖細而又瞬息萬變。
深夜的急診室是世間百態的縮影,每天都有各種各樣的人來到這裡,有的帶著病痛,有的帶著傷,有人健康地離開,也有人在這裡永遠地合上了雙眼。如果說醫院是一個生與死較量的戰場,那麼急診室的醫護人員就是這場戰爭的先頭部隊,他們也處在敏感醫患關系的最前線。
在該醫院當了12年護士的王羽說:曾因為患者家屬的誤解而感到委屈。『幾年前,有個危重病人,從別的醫院轉到我們醫院來,已經快不行了,我們全力搶救還是沒有救回來。家屬好像是有備而來的,拿著專業的單反相機,到處拍我們醫生和護士,還把很多東西砸了。』她說,『那次真的特別難受,我們的工作他們不理解。』由於醫療資源有限,夜間急診病人多、醫護人員忙不過來的情況,是常有的事情。『急診資源是社會的緊缺資源,要優先留給最需要的危重病人,希望普通急診病人和家屬理解。』王羽說。