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交行迴應:系統故障現已恢復;廣東分行暫未聞受波及
交通銀行的ATM機只吞卡卻取不出錢?昨日,包括北京、南京、上海等多地的網友通過微博、微信等渠道爆料稱自己通過交通銀行ATM機進行取款,結果出現銀行卡被吞、錢卻取不出來等情況。羊城晚報記者聯繫到交通銀行廣東分行方面,相關人員表示廣東地區的情況仍然正在覈查。交行總行主動致歉稱,部分業務系統運行出現半個小時左右的故障,已經恢復正常。涉及客戶的信息完整安全,特向客戶致歉。
昨日,包括上海、北京和南京等地的多位網友都通過網絡爆料稱,自己通過交通銀行的ATM機進行操作,不但取款不成功,反而出現銀行卡被吞的現象。
廣東地區是否有客戶受到影響?交行廣東分行的相關人士表示,關於廣東地區的情況目前正在覈查,仍然不清楚。記者通過多渠道瞭解到,僅有一名許姓的交行員工在網上表示,有客戶反映無法用交行支付,頁面顯示系統維護,暫停銀行卡支付。
交行方面做出迴應稱,昨日下午,該行部分業務系統運行出現短暫的故障,時間約在半小時作用,但已經恢復正常。同時,交行還表示:“涉及客戶的信息是完整和安全的”,並對給客戶帶來的不便進行了致歉。
有銀行業內人士則表示,如果單純是取錢不吞錢,但是賬面產生扣款的情況,一旦待系統恢復正常,一般都會自動平賬,“即原先被扣的款項會返回到被扣款的卡上”,建議持卡人無需擔心。如果是被吞卡,則需要聯繫電話客服,預約最近的網點進行取卡。
記者以客戶身份致電交行的客服詢問,其表示目前系統已經恢復正常,但對於有客戶害怕被吞卡的擔憂,她則建議記者在進行操作前先仔細留意ATM機的頁面,看是否畫面正常。如果遇到問題,可以第一時間致電客服聯繫。
隨後,記者前往越秀區東風東路的一家交通銀行的ATM機上進行操作,發現頁面正常,並沒有影響到正常使用。
知多D
比報警更有用的是……
昨日下午,南京市公安局地鐵分局的官微就曾發出微博稱,地鐵內的交通銀行ATM機出現大面積故障,產生了吞卡、扣錢不出錢等問題,並表示“警察蜀黍爲此接警無數”,建議乘客們暫時不要使用交行ATM機,民警正聯繫有關部門進行維修。
遇到被吞卡或取不出來錢到底該怎麼辦?昨晚,記者採訪了數位銀行業內人士,紛紛建議在找警察之前不如先致電銀行的官方客服電話。因爲通常報警後,警察面對銀行的ATM機也會“束手無策”,只能聯繫銀行進行解決。
被吞卡到底該怎麼辦呢?銀行人士建議,首先應該第一時間致電銀行的客服進行解決,並且留意插卡口上方的銀行ATM機的設備編號,“如果能夠打印出銀行的憑條則更好,上面也有機器的號碼”。
在離開ATM機之前,他建議持卡人應該確認屏幕已經結束此前的操作狀態。而如果爲了保障卡內的資金安全,客戶可以進行口頭掛失,待取回銀行卡後再進行解掛。