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天津北方網訊:“大家來找茬”這款小遊戲幾乎是人人都愛玩,而通過這種方式給自己和身邊同事去找茬卻是個新鮮事兒。日前,本市河東區中山門街社區衛生服務中心就開展了一場別開生面的社區衛生服務“大家來找茬”現場互動活動,即錄製醫務人員工作規範視頻,並通過播放視頻讓醫務人員們一起來“找茬”,從而更加鮮活、深刻地記住正確的工作行爲規範。通過一個來月的互相“找茬”,不少患者發現,社區醫院的環境和氛圍大大改觀了。
“有一些容易被忽略的小問題,時間久了變得司空見慣。例如,上班時換上醫務人員服裝後,有些女性工作人員經常忘記摘下首飾就直接開始工作。我們播放視頻時,很多醫護人員一下子就能挑出這個錯誤,也強化了大家對規範的認識。”中山門街社區衛生服務中心有關負責人說,以往強化工作規範通常是以演示正確操作的方法,而此次採用通過視頻和現場互動的方法,讓醫護人員自己查找、發現問題,更加便於加深印象、改進服務,這也是一次新的嘗試。
據瞭解,此次活動的策劃、製作歷時近兩個月,“大家來找茬”活動將日常社區衛生服務中容易出現的問題以視頻的形式表現出來,通過“行風建設篇、窗口服務篇、診療規範篇、技術操作篇”四個環節的展示,讓全體職工自覺發現不足,改進自我,提高爲居民服務的意識和本領。例如,行風建設篇中,通過病人問路,醫務人員簡單指路而沒有將病人引領到所找科室的錯誤展示,讓醫務人員自己發現問題,同時通過醫務人員熱情地將患者引領到所找科室的正確展示,使醫務人員認識到“首問負責制”應該如何落實。