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消費者西單手機大賣場萬元買手機以為獲靚號商家卻稱——
買部一萬多元的三星W2014手機,即可獲贈諸如尾號是999999的手機靚號,顧先生一下子花9萬多元買了8部,商家卻稱要先預存10萬元話費纔能給靚號SIM卡,使用三年後還得交50萬元續約金。昨天,顧先生向北京晨報記者講述了在西單手機大賣場遭遇『天價靚號』的糟心事。
買家:一擲九萬只圖靚號
『十一』期間,顧先生從煙臺來京,在西單手機大賣場看到買手機可以送靚號。出於對靚號的喜愛,顧先生購買了8部三星W2014手機,共計花費了9萬餘元。『我本來不需要手機,買這麼貴的機子就為送的手機號,圖個吉利。』顧先生稱,商家贈送的靚號非常順口,有15321888868、13321999999等。『買手機前,工作人員告訴我買一部三星W2014就送一個靚號。交完錢工作人員卻不給我SIM卡,說我並沒有這些靚號的使用權。』顧先生氣憤地表示,『之前說的好好的,手機和靚號是簽了三年約的。』
店家:多的要存30萬話費
隨後,北京晨報記者跟隨顧先生找到西單手機大賣場經理,對方表示,『靚號是贈送給你的沒錯,但是你用不了,必須往裡預存話費纔能使用。你這幾個靚號裡最便宜的也要預存10萬元話費,最貴的大概30萬,而且使用期限只有三年,三年後仍要續約,續約金50萬。』經理又說,『你不想想這麼好的靚號為什麼會白送給你嗎?人不能貪圖小便宜。』
解決:不到6萬退了6部
得知使用靚號需預存話費後,顧先生認為商家其實是在和消費者玩文字游戲。『1萬多的手機,我一下買了8部,本來以為這麼貴的手機送靚號也在情理之中。真沒想到號比手機貴,要存十萬元話費也太多了。』對此『天價靚號』,顧先生只得放棄,選擇退手機。可是最終商家只退了其中6部,給了他不到6萬元。經理說:『其他兩部你去三星售後退,我們這沒有義務給你退。』
電信:不用交納續約金
之後北京晨報記者聯系中國電信客服得知,預存話費最多只需5萬元、每月最低消費889元,到期後不用額外交納續約金,只需承諾繼續每月最低消費889元。對此,顧先生表示對商家已經失去了基本的信任,不會再在西單手機大賣場辦理任何業務。
律師說法:對於預存話費商家應提前告知
對此,北京晨報記者采訪了北京李建成律師事務所張雪東律師。張律師認為,商家的這種行為讓消費者對買手機送靚號的活動產生重大誤解,消費者可以運用法律手段,起訴商家要求退款。『很明顯商家在玩文字游戲,對於靚號需預存話費纔能使用,商家有義務應提前告知消費者。』
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沒辦套餐不給手機
說好的3699元苹果5S裸機,交錢後卻成了合約機,每月話費低消200多,不辦套餐就拿不到5S,消費者又添了1300元纔拿到小米4手機。昨天,有著同樣遭遇的7名消費者到西單工商所投訴西單手機大賣場,最終商家答應退還消費者iphone5S與實際到手手機的差價。
受騙經過退款要扣80%
大學生小李『十一』期間來京旅游,發現同樣是iphone5S裸機,西單手機大賣場售價3699元,比西單大悅城便宜了一千多。受低價誘惑的小李選擇在西單手機大賣場購機,然而,在交完錢並填寫一份『入網登記』的表格後,小李卻被告知要選擇套餐,每月低消兩百多,『我一個學生每月話費用不了那麼多,但商家卻說我已經簽署了聯通合約機,退款需要扣80%違約金』。
小李說,『之後商家又說不辦套餐也可以,但給不了iphone5S,只能給與它等價的小米4。不過還得再添1300元,作為預存的話費,陸續能返還3456元。』小李轉念一想,退機的損失更大,不如多交點錢換等價手機用,『而且想到還能返還成話費也覺得值了』。
當時不知情的小李,事後纔得知,小米4手機市場價僅為1999元,他多花了3000元。撥打聯通客服電話後得知,返還的話費也只有1392元。
商家說法店長不知情
昨天,記者跟隨小王來到西單工商所投訴時發現,西單手機大賣場的店長早已經到了,因為有另外一批消費者前來投訴,在場的七名消費者交流後發現彼此的被騙經歷都很相似。
經西單工商所調解,店長趙先生答應退還消費者交納的iphone5S的價款與實際到手手機的差價。對於此事,店長只說自己不知情。
聯通提醒
合約24小時生效
據聯通客服工作人員稱,『消費者在簽署合約機的協議後,一般要在24小時左右合約纔會生效;如消費者沒填協議,合約不會生效,不用支付違約金。遇到像小李那種情況,可及時向聯通客服投訴,在合約沒生效前仍有機會退款。』
聯通客服提醒消費者稱,購買裸機根本不需填寫入網登記。